Source-to-Pay ワークスペース の エージェントチャット の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントチャット設定を使用して、Source-to-Pay ワークスペースのエージェントチャットを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > 設定 > エージェントチャット.
    2. [ユーザーエクスペリエンス:チャット設定] セクションで、次の操作を行います。
      1. [エージェントの名前とアバター] 切り替えスイッチを右にスワイプして、このオプションを有効にします。
      2. [トランスクリプト] 切り替えスイッチを右にスワイプして、要求者がエージェントとの会話のトランスクリプトをダウンロードできるようにします。詳細については、「Chat transcript downloads for requesters」を参照してください。
    3. [ユーザーエクスペリエンス:ステータス] セクションの [ライブチャット待機ステータス] ドロップダウンリストから、[ 待機時間] を選択します。
    4. [構成可能なツールバーコントロール] セクションで、[ すべて表示] を選択します。
      クイックアクションツールバーコントロールが表示されます。

      エージェントチャットでライブエージェントのクイックアクションショートカットを追加または更新します。ツール バー コントロールの構成の詳細については、「 Setting up quick action toolbar controls」を参照してください。

    5. [Save (保存)] をクリックする。