Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン
Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン機能を使用して、可用性とキャパシティに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。
Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業をプッシュします。詳細については、「Exploring Advanced Work Assignment」を参照してください。
インストールの前提条件 Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン
Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサインをインストールする前に、インストール時に エージェントチャット アプリケーションをアクティブ化し、デモデータをロードしてください。詳細については、「エージェントチャットを有効にしてデモデータをロードする」を参照してください。
必須のプラグイン
admin ロールを持っている場合は、 Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン (com.snc.sn_spend_awa) プラグインをインストールします。このプラグインをインストールすると、次の依存プラグインもインストールされます。
- 高度な作業アサイン (com.glide.awa)
- エージェントチャット (com.glide.interaction.awa)
- 調達ケース管理 (com.snc.sn_spend_psd)