仮想エージェントフロー
サプライヤーは、請求書と照会のステータスを確認し、チャットチャネルを使用してサプライヤーポータルで照会ケースを作成できます。サプライヤーは、仮想エージェントを使用して、事前定義されたチャットボットトピックを表示することもできます。
サプライヤーは、仮想エージェントとライブエージェントを切り替えて問題に対処できます。カスタマーサービス仮想エージェントトピック (チャットボット会話) は、サプライヤーが一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立ちます。サプライヤーは、目標を達成するために、仮想エージェントチャットボットとのダイアログで構成される会話トピックを開始します。
自然言語理解 (NLU) は仮想エージェントチャットボットと統合されており、請求書や照会関連のクエリでサプライヤーを支援します。NLU は、サプライヤーが分析、理解して、適切なトピックに移動するのにも役立ちます。
詳細については、「Connect」と「Virtual Agent」を参照してください。
買掛金オペレーション 仮想エージェントフロー
サプライヤーは、次の仮想エージェントフローを表示することを選択できます。
請求書ステータスを確認
サプライヤーが請求書番号を入力し、仮想エージェントが請求書のステータスを表示します。請求書ステータスはクリック可能なリンクであり、サプライヤーに移動して請求書ケースの詳細を表示できます。請求書の詳細については、「 請求書の操作」を参照してください。
- サプライヤーが要求した照会または請求書ケースに新しいコメントコメントを追加します
- ライブエージェントとの会話: 買掛金オペレーション エージェントは、請求書または照会関連のクエリについてサプライヤーとやり取りします
- 他のものを検索:サプライヤーをポイント 1 にリダイレクトします
- よろしくお願いいたします- チャットを終了します
ライブエージェントサポート
サプライヤーはライブ 買掛金オペレーション に直接ルーティングされ、会話を開始し、仮想エージェントの会話の挨拶をスキップします。ライブエージェントは、インタラクションレコードを作成し、既存の請求書ケースに関連付けることもできます。インタラクションレコードの詳細については、「 でのインタラクション管理 買掛金オペレーション」を参照してください。エージェントが利用できない場合は、[対応可能なエージェントがいません ] というメッセージがユーザーに対して表示されます。
照会ステータスを確認
サプライヤーは請求書番号を提供し、仮想エージェントは照会のステータスを表示します。買掛金オペレーションエージェントは、請求書に関する新しい照会を作成できます。
新しい照会を作成
サプライヤーは、[ 照会を作成 ] リンクを使用して、請求書に関連する照会ケースを作成することを選択できます。[ 照会を作成 ] リンクを使用すると、サプライヤーは照会ケースのタイプを選択できます。サプライヤーは [ 新しいコメントを追加 ] を使用して、照会に関連するコメントを追加します。
照会ケースの作成の詳細については、「 請求書照会を送信」を参照してください。
事前チャットサーベイ
買掛金アドミニストレーターが app-supplier-awaプラグインをシステムにインストールした場合、サプライヤーは事前チャットサーベイを利用できます。サプライヤーから受信した応答に応じて、チャットボットはサプライヤーに [ライブエージェントと話す ] オプションと [買掛金] オプションのどちらかを選択するように指示します。オプションの詳細については、「 チャットチャネルの構成 と での高度なワークアサインメント 買掛金オペレーション」を参照してください。