Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート
Microsoft Teams アプリでは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。
絵文字とテキスト
ユーザーは、次の例から、チャットの会話とエージェントワークスペースで絵文字がどのように表示されるかを理解できます。
AI 検索 結果
仮想エージェントの Now Assist は、AI 検索の結果を生成することができます。この結果は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示されます。仮想エージェント による AI 検索 結果の生成の仕組みの詳細については、「AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上」を参照してください。仮想エージェントのデフォルトの AI 検索の構成では、Q&A (ナレッジベースとカタログアイテム) の検索結果が有効になります。ユーザーには、カードに提示された情報に満足したか不満であるかを示すオプションがあります。詳細については、「Genius Results」を参照してください。
チャットリンクの URL ナビゲーション
Microsoft Teams アプリの仮想エージェントおよびライブエージェントの会話では、ServiceNow レコードへのリンクがベースシステムポータルで自動的に開きます。これには、出力カード、仮想エージェント通知、および AI 検索結果に表示されるリンクが含まれます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「チャットリンクの URL ナビゲーションを構成」を参照してください。
機密ユーザーデータのマスク
バージョン 2.0.0 以降、ユーザーが入力し、ボット応答で確認されたパスワードは、Microsoft Teams アプリでのパスワードリセットの会話中にマスクされます。
ファイルアップロードのサポート
バージョン 2.0.0 以降では、ユーザーは、Microsoft Teams の会話でペーパークリップアイコン 
を使用して添付ファイルをアップロードすることができます。
信頼できるドメイン
プロバイダーチャネル ID テーブル [sys_cs_provider_application] の [信頼できるメディアドメイン] フィールドで指定された値は、接続テーブル [sys_cs_provider] よりも優先され、上書きします。
Microsoft Teams 会話のカタログオープンエクスペリエンス
バージョン 4.1.0 以降、ユーザーは会話中に Microsoft Teams アプリからカタログアイテムを要求できます。
Microsoft Teams を使用した会話で [このアイテムを要求] ボタンを選択すると、カタログアイテムがポップアップウィンドウ (タスクモジュール) で開き、Microsoft Teams 内でアイテムの情報を表示して要求を送信できます。
次の例は、ユーザーがカタログアイテムを要求して表示する方法を示しています。
Microsoft Teams アプリケーションでのカスタムブランディング
- Microsoft Teams ドキュメントの Microsoft Teams でのアプリケーションのカスタマイズに関する項目。
- ServiceNow Community の「MS Teams branding for the conversational integration (会話統合の MS Teams ブランディング)」。
Microsoft Teams の 仮想エージェントデザイナーユーザー入力とボット応答コントロール
会話トピックを作成するための仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロールとボット応答コントロールは、Microsoft Teams の会話でサポートされています。これには、テーブルボット応答、画像を表示できるカードコントロール、画像ボット応答コントロールなどがあります。
バージョン 2.0.0 以降では、更新されたカードと新しいビデオボット応答コントロールが Microsoft Teams の会話でサポートされています。ビデオコントロールには、ビデオのサムネイル画像が表示されます。ユーザーがこの画像を選択すると、ユーザーが使用する Web ブラウザでビデオが開きます。
ユーザー入力コントロールの詳細については「仮想エージェントデザイナーユーザー入力コントロール」を、ボット応答の詳細については「仮想エージェントデザイナー ボット応答」を参照してください。
バージョン 3.0.10 以降では、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用して、ボットパフォーマンスを向上させ、より良い会話エクスペリエンスを実現するために、テキスト、リンク、日付カードなどの非カードボット応答コントロールがアダプティブカードに変換されます。
すべてのコントロールをアダプティブカードに変換するプロセスの一環として、ボット応答で受信した通知に表示されるコンテンツがカスタマイズされます。Microsoft Teams ボットは、該当する場合、メッセージコンテンツ、カードのタイトル、説明など、カードの通知コンテンツのプレビューを表示します。
バージョン 3.0.10 以降では、Microsoft Teams ボットとの会話中に、ドロップダウンピッカーコントロールを使用して、リストから特定の選択肢を検索できます。
バージョン 4.1.0 以降、Microsoft Teams の会話で仮想エージェントに応答を送信するときに表示される確認バナーをオフにするオプションがあります。
確認バナーをオフにするには、sn_va_teams.hide_teams_response_message システムプロパティの値を true に設定します (システムプロパティの値はデフォルトでは false に設定されています)。
Microsoft Teams でサポートされている仮想エージェント通知
Microsoft Teams アプリは、会話中の仮想エージェント通知をサポートしています。
- サブスクリプション管理
- 要求者： notification (または notifications) コマンドを使用して、通知の登録または登録解除を行います。
- アドミン：[メッセージアプリの統合] ページでメッセージングユーザーの通知を有効にします。
- 通知コンテンツ：リッチコンテンツ、画像、およびアクションボタンを使用して通知を作成します。アクション可能通知では、受信者が特定のアクションを実行し、通知に応答できます (コメントの追加、ライブエージェントの要求など)。
- 通知配信
- メッセージ通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとチャット中でも、エンドユーザーにすぐに配信されます。
- アクション可能通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとアクティブな会話中でない場合にのみ配信されます。ユーザーは次の操作を実行できます。
- 後で show notification コマンドを使用して通知を確認します。
図 : 8. Microsoft Teams での通知の表示 - 通知のアクションを実行またはスキップします。ユーザーがアクションをスキップする場合には後で show notification コマンドを使用して通知に戻ることができます。
- 後で show notification コマンドを使用して通知を確認します。
仮想エージェント通知の詳細については、「仮想エージェント通知の設定」を参照してください。
Microsoft Teams でサポートされていない仮想エージェント機能
Microsoft Teams との対話型統合 で仮想エージェントのサポートされていない機能を参照してください。
サポートされていない機能
- コネクトサポート
- 位置情報管理トピックブロック