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sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/conversational-interfaces
Release :
- xanadu
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- ja-JP
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- Xanadu 対話型インターフェース
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- convint
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- convint
workflow :
- Platform
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# ライブエージェントへの Google Business Messages 会話の転送
# ライブエージェントへの Google Business Messages 会話の転送 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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*  所要時間：2分
要求者が開始した Google Business Messages チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。
## 始める前に
アドミニストレーターが次のタスクを完了している必要があります。
* [高度なワークアサインメントをアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)します。
* アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープを Google Business Messages との対話型統合 に設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* Conversational Messaging プラグイン (com.glide.messaging.awa) をアクティブ化します。詳細については、「[Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#messg-google-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}
必要なロール：admin
## このタスクについて
## 手順
1. Google Business Messages サービスチャネルを有効にします。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定サービスチャネル.
2. \[キュー\] リストの \[名前\] 列で、Google Business Messages を検索します。
3. \[Google Business Messages\] をクリックします。
4. \[サービスチャネル\] フォームで、\[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
5. \[更新\] をクリックします。
{#messg-google-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}
詳細については、「[サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. Google Business Messages サービスチャネルのキューを構成して、Google Business Messages チャット会話の作業アイテムを自動的にエージェントにルーティングします。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定キュー.
2. \[キュー\] リストの \[名前\] 列で、Agent Google Business Messages Queue を検索します。
3. \[Agent Google Business Messages Queue\] をクリックします。
4. \[キュー\] フォームで、\[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
5. \[更新\] をクリックします。
{#messg-google-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}
注:
デフォルトでは、Google Business Messages - Most Capacity アサインルールは Agent Google Business Messages Queue に関連付けられています。別のアサインルールを作成してキューに関連付けることができます。詳細については、「[エージェントのアサインルールの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」と「[作業アイテムキュー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. Google Business Messages サービスチャネルのエージェントの在席状況を設定します。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定在席状況.
2. \[在席状況\] リストの\[名前\] 列で、既存の状態をクリックします。
3. \[在席状況\] フォームの \[グループに適用 (Apply to groups)\] セクションで、追加アイコン (\>) をクリックして、\[Agent Google Business Messages Group\] グループを \[利用可能\] 列から \[選択済み\] 列に移動します。
注:
\[すべてのグループに適用\] チェックボックスをオンにしている場合は、このステップを無視できます。
4. \[更新\] をクリックします。
{#messg-google-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}
詳細については、「[エージェントの在席状況の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。