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sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
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    - xanadu

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    - Xanadu 対話型インターフェース

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    - Platform


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# \[概要\] タブ

# \[概要\] タブ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

\[概要\] タブを使用して、 仮想エージェントのパフォーマンスを評価するのに役立つキーインジケーターを表示します。

\[概要 (Overview)\] タブは、ダッシュボードのランディングページです。\[ Overview (概要 )\] タブの可視化は、VA のパフォーマンスを示す重要なインジケーターです。\[ 概要 \] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。  
注:  
Now Assist仮想エージェント アナリティクスは、有効にしている場合にのみ左側のナビゲーションに表示されます。

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{#overview-tab-pae__table_lhm_1qk_4rb__entry__2}

| インジケーター | 説明 |
|-|-|
| 転送回数 | 転送トピックブロックの実行回数を基準に測定された転送発生数。転送は、仮想エージェントがユーザーの問題を解決し、またはユーザーの問題の解決に役立つ場合に発生します。 |
| 転送パターン | 転送パターンごとの転送数。 |
| KB ブレークダウン | 回避の一部として提示された回数を含む KB 記事のタイトル。 |
| アクティブな VA ユーザー | 会話型インターフェイスを使用した一意のアクティブなエンドユーザー (エージェントではない) の累積数。 |
| 会話 | 仮想エージェントから開始されたすべてのやり取りした対話の回数。 |
| VA 成功 | エスカレーションなしで、意図したトピックフローを使用して完了した会話の割合。 完了した会話とは、仮想エージェントトピックまたは会話の最後に到達したか、ユーザーによってクローズされたか、自動的にクローズされた会話のことです。 エスカレーションなしで完了した会話とは、会話がライブエージェントにルーティングされず、ユーザーが否定的なフィードバックを送信しなかったことを意味します。(フィードバックのタイプには、否定的、肯定的、どちらでもない、フィードバックなしがあります)。 |
| トピックフローが完了しました | 呼び出されて実行されたすべてのトピックのうち、エンドユーザーが最後のノードまで完了したトピックの割合。 |
| トピックカテゴリ - 完了 | トピックカテゴリごとに表示される完了した会話の数。 |
| トピックカテゴリ - 未完了 | トピックカテゴリごとに表示される未完了の会話の数。 |
| トピック - 完了 | ユーザーが最後のノードまで完了したときのトピックあたりの発生回数。 |
| トピック - 未完了 | トピックが最後のノードに到達する前にユーザーが会話を破棄したトピックあたりの発生回数。 |
| ユーザーフィードバック | 良い、悪い、中立に分類されたフィードバック結果。フィードバック結果は、フィードバックセットアップトピックから計算されます。 注: チャットアナリティクス管理者ロールを持つユーザーは、システムプロパティを使用して、チャットの完了後にフィードバックセットアップトピックが表示される頻度を変更できます。 |
| チャネル | 仮想エージェントの構成済みチャネル全体で実行された会話の数。 |
| 会話の終了ステータス | すぐに利用可能な会話の終了ステータスで終了した会話の数。 |
[表 : 1. 重要業績評価指標]

{#overview-tab-pae__table_lhm_1qk_4rb}

\[概要 (Overview)\] タブの一般的なアクションは次のとおりです。

* 転送構成を選択して、転送数、転送パターン、KB ブレークダウンなどの転送インジケーターを表示します。
* ビジュアル化されたデータ (棒グラフの棒など) を選択して、データに関する追加情報を取得します。
* 表示されるデータの日付範囲を変更します。
{#overview-tab-pae__ul_ntw_3bh_14b}