[会話 (Conversation)] タブでフィルターを使用
会話をフィルターで除外して、理解を深めることができます。
フィルターエディターを使用したフィルターリング
会話をフィルタリングするには、フィルターアイコンをクリックし、[ 詳細ビュー ] ボタンを選択してフィルターエディターを使用します。リストから既存のフィルターを選択するか、新しいフィルター条件を作成することができます。
フィルターエディターは、次のもので構成されています。
- フィールド：関連テーブルに基づいた A リスト。[フィールド (field)] オプションの詳細については、「フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション」を参照してください。
- 演算子：選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成される演算子のリスト。
- 値：テキストエントリフィールド、または選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成されるリスト。
フィルターエディターで依存条件を追加するには、[ or] または [and] をクリックします。条件を使用して会話リストをフィルタリングするには、[ 更新] をクリックします。
条件を削除するには、条件の隣にある削除アイコン (
) をクリックします。
条件ビルダーで作成した条件を保存するには、[ フィルターの保存] をクリックします。[フィルターの保存] ポップアップウィンドウで、フィルターの名前を指定します。[フィルターの保存] ウィンドウでフィルターのアクセス許可を設定することもできます。チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールを持つユーザーは、保存されたフィルターを選択して変更できます。
フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション
| オプション | 説明 |
|---|---|
| チャネル | 指定されたチャネルを使用した会話。 |
| 会話時間 | 指定された日時内の会話。 |
| 期間 | 指定された期間内の会話。期間の定義を、アクティブなメッセージング期間ではなく、セッション期間になるように編集できます。詳細については、「カスタムの上書き定義を作成」を参照してください。 |
| 終了ステータス | 会話の終了方法に基づく、指定されたステータスの会話。終了状況の値は、インタラクション [interactions] テーブルに保存されます。詳細については、「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。 |
| イベント | 会話でトリガーされる特定のイベント。 |
| フィードバック結果 | 指定されたフィードバックタイプの会話。 |
| 言語 | ユーザーの言語設定に基づいた、指定された言語の会話。 |
| メッセージ数 | チャットで指定されたメッセージ数の会話。 |
| プロバイダー名 | 指定されたプロバイダーの会話。 |
| VA 成功 | 仮想エージェント によって解決された会話。 |
| セットアップトピックタイプ | 指定されたセットアップトピックタイプを使用した会話。 |
| トピックブロック | 指定されたトピックブロックを使用した会話。 |
| トピックカテゴリ | 指定されたトピックカテゴリに属するトピックを持つ会話。 |
| トピック数 | 指定されたトピック数を使用した会話。各会話では複数のトピックを使用できます。このオプションでは、会話で使用されているトピックの数に基づいて会話をフィルターリングします。 |
| トピック | チャットで指定されたトピックを使用した会話。 |
| タイプ | ライブエージェントのみまたは 仮想エージェント のみなど、指定されたタイプの会話。 |