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sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 対話型インターフェース

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送

# ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始した Facebook Messenger チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを設定します。

## 始める前に

アドミニストレーターが次のタスクを完了している必要があります。

* [高度なワークアサインメントをアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)します。
* [Conversational Integration with Facebook Messenger のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_ak2fB4VwDOGD4O~2TO2w "アドミンロールをお持ちであれば、Conversational Integration with Facebook Messenger アプリケーション (sn_va_fb_messenger) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")。
* アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープを Conversational Integration with Facebook Messenger に設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* Conversational Messaging プラグイン (com.glide.messaging.awa) をアクティブ化します。詳細については、「[Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#messg-fbm-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

必要なロール：admin

## このタスクについて

## 手順

1. Facebook Messenger サービスチャネルを有効にします。
   1. 移動先 高度な作業アサイン設定サービスチャネル.
   2. \[キュー\] リストの \[名前\] 列で、<kbd class="ph userinput">Line</kbd>を検索します。
   3. \[Facebook Messenger\] をクリックします。
   4. \[サービスチャネル\] フォームで、\[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
   5. \[更新\] をクリックします。

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   詳細については、「[サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. Facebook Messenger サービスチャネルのキューを構成して、Facebook Messenger チャット会話の作業アイテムを自動的にエージェントにルーティングします。
   1. 移動先 高度な作業アサイン設定キュー.
   2. \[キュー\] リストの \[名前\] 列で、<kbd class="ph userinput">エージェント Facebook Messenger キュー (Agent Facebook Messenger Queue)</kbd> を検索します。
   3. \[エージェント Facebook Messenger キュー (Agent Facebook Messenger Queue)\] をクリックします。
   4. \[キュー\] フォームで、\[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
   5. \[更新\] をクリックします。

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   注:  
   デフォルトでは、Facebook Messenger - Most Capacity アサインルールはエージェント Facebook Messenger キュー (Agent Facebook Messenger Queue) に関連付けられています。別のアサインルールを作成してキューに関連付けることができます。詳細については、「[エージェントのアサインルールの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」と「[作業アイテムキュー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. Facebook Messenger サービスチャネルのエージェントの在席状況を設定します。
   1. 移動先 高度な作業アサイン設定在席状況.
   2. \[在席状況\] リストの\[名前\] 列で、既存の状態をクリックします。
   3. \[在席状況\]フォームの \[サービスチャネル\] セクションで、追加アイコン (\>) をクリックして、\[Facebook Messenger\] サービスチャネルを \[利用可能\] 列から \[ 選択済み (Selected)\] 列に移動します。
   4. \[在席状況\]フォームの \[グループに適用\] セクションで、追加アイコン (\>) をクリックして、\[エージェント Facebook Messenger キュー (Agent Facebook Messenger Queue)\] グループを \[利用可能\] 列から \[ 選択済み (Selected)\] 列に移動します。  
      注:  
      \[すべてのグループに適用\] チェックボックスをオンにしている場合は、このステップを無視できます。
   5. \[更新\] をクリックします。

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   詳細については、「[エージェントの在席状況の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#messg-fbm-live-agent-conv__steps_vb4_3ks_nnb}