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    - xanadu

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    - Xanadu 対話型インターフェース

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    - Platform


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# のカタログ 仮想エージェント

# のカタログ 仮想エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カタログを使用して、Web クライアントチャットでサービスや製品を検索および要求します。

カタログ機能を使用すると、自然言語を使用して、 仮想エージェント 会話でサービスアイテムを検索して要求できます。仮想エージェントはユーザーの要求を認識し、最適な回答を提示します。新しいページに移動せずに、チャットで注文全体を完了します。

たとえば、「 <kbd class="ph userinput">iPad</kbd>」と入力すると、 仮想エージェント には iPad のサービスカタログ情報が表示されます。アイテムを要求したり、決定する前にアイテムの詳細を尋ねたり、他のことを要求したりできます。

アイテムの注文を選択した場合は、使用可能なオプションを選択します。注文が完了すると、 仮想エージェント に要求アイテムレコードとリンクが表示されます。リンクを選択すると、レコードに移動します。

代わりに注文をキャンセルすると、キャンセルを確認するメッセージが表示されます。たとえば、「 <kbd class="ph userinput">iPhone</kbd> 」と入力してアイテムを要求してから注文をキャンセルすると、要求はクローズされ、仮想エージェントはレコードを作成しません。

注:  
仮想エージェントのカタログは、 Now Assist およびマルチターンのカタログ注文とは別のものです。AI 検索に基づいてカタログ検索結果がどのように機能するかの詳細については、以下を参照してください[Genius Results](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-results-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)。代わりにマルチターンカタログ注文の詳細については、「 」を参照してください。

## カタログライブエージェントオートパイロットエクスペリエンス {#va-catalogs__section_et1_g5d_mcc}

オートパイロットは CSM ワークスペースのライブエージェントが利用でき、ライブエージェントはカタログ注文で顧客を支援したり、顧客のトランザクションに関するすべての情報を表示したりできます。

この機能を使用するには、ライブエージェントは、カタログアイテムのトピック名を <kbd class="ph userinput">[topic]</kbd> に置き換えて <kbd class="ph userinput">/autopilot "[topic]"</kbd> と入力します。カタログアイテムが顧客のチャットウィンドウに表示され、顧客は通常どおり注文の設定を選択します。ライブエージェントは、チャットパネルで完全なカタログ注文を確認できますが、注文の詳細を自分で変更することはできません。

顧客が注文を完了すると、通常どおりチャットパネルに要求アイテムレコードが表示されます。ライブエージェントは、完全なカタログカードと要求アイテムレコードを含む、顧客のトランザクションの完全なトランスクリプトを表示します。

* **[カタログブランディングの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H7zVa0rzj4p195Ib_68Klg)**   
  仮想エージェントのカタログの外観を、ビジネスのブランディングに合わせてカスタマイズします。