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    - Xanadu 対話型インターフェース

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    - Platform


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# ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合

# ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Now 仮想エージェントボットを ServiceNow インスタンスに追加して Microsoft Teams と統合します。

## 始める前に

統合を追加する前に、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) がインストールされていることを確認します。

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] の \[全般設定\]で、\[すべて表示\] を選択します。  
   \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] ページが開きます。
3. Microsoft Teams タイルの \[利用可能なチャネル\] セクションで、\[統合を追加\] を選択します。  
   注:  
   \[統合を追加\] ドロップダウンは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。
4. \[統合を追加 (Add Integrations)\] ドロップダウンから、\[ServiceNow 仮想エージェントとの統合 (Integrate with ServiceNow Virtual Agent)\] を選択します。
5. \[ Microsoft アカウントを選択\] 画面で、統合に使用する Microsoft Teams アカウントを選択します。
6. 選択した Microsoft Teams アカウントにログインします。
7. ServiceNow\[仮想エージェント\] 画面で、\[承認\] を選択してアプリの権限を承認します。
8. 選択したテナントがすでに仮想エージェントに割り当てられている場合は、まず以前に関連付けられたインスタンスからアンインストールする必要があります。  
   注:  
   Tokyo リリース以降、Microsoft Teams テナントが既に別の ServiceNow インスタンスに関連付けられている場合。新しいインスタンスに関連付ける場合は、アドミニストレーターに連絡して、以前に関連付けたインスタンスをアンインストールすることが求められます。詳細については、「[Microsoft Teams 統合の上書き](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zz_PiaQe6twv46BFeqrQbg "Microsoft Teams との仮想エージェント統合を上書きします。")」を参照してください。

   バックグラウンドでインストールが開始します。インストールが完了すると、Microsoft Teams の Now 仮想エージェント統合が正常にインストールされたことを示すメッセージが表示されます。
9. \[Microsoft Teams に移動する\] を選択して、Microsoft Teams アプリを管理します。
10. \[チャネルと統合の管理を継続 (Continue to manage channels and integrations)\] を選択して、ServiceNow インスタンスの統合を管理します。  
    Microsoft Teams アプリケーションが統合のリストに表示されます。

## 次のタスク

ServiceNow® インスタンスを別の Microsoft Teams ボットと統合する場合は、ServiceNow® 仮想エージェント ボットに対して \[ServiceNow® 仮想エージェント\] アイコンの \[統合を追加 (Add Integrations)\] を選択するか、\[Microsoft Teams チャネル管理\] ページで \[統合を追加 (Add Integrations)\]ドロップダウンを選択します。

詳細については、「[ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cr~ABf_aYdtvZUpvSE45tA "ServiceNow 仮想エージェント ボットのブランディングを管理し、Microsoft Teams との統合後に ServiceNow インスタンスのボットメッセージをカスタマイズします。")」を参照してください。