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    - xanadu

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    - Xanadu 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントとコンシューマーメッセージングアプリの統合

# 仮想エージェントとコンシューマーメッセージングアプリの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

LINE、Twilio、WhatsApp、Google Business Messages、Facebook Messenger などのエンタープライズメッセージングアプリを ServiceNow® 仮想エージェント と統合すると、アプリが ServiceNow インスタンスに関連付けられ、エンドツーエンドの会話が促進されます。

## コンシューマーメッセーグアプリに対する仮想エージェント統合のセットアップ {#integ-va-consumer-apps__section_ggh_qlq_z5b}

顧客が各自のメッセージアプリを使用して会社のアカウントにいつでもメッセージを送信できるようにすることで、顧客がどこにいても有益な会話​を行えるようにします。

Conversational Integrations は、SMS Twilio、WhatsApp (Powered by Twilio )、ServiceNow ストアの LINE、Facebook Messenger、および Google Business Messages のコンシューマーメッセージアプリで利用できます。
* **[Twilio の対話型 SMS 統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkVSQApeoIYBpzuck9ajEw)**   
  Twilio SMS で仮想エージェントの会話をホストし、仮想エージェントまたはライブエージェントとチャットします。ServiceNow Store から入手できる Twilio の対話型 SMS 統合 アプリを使用して、インスタンスを SMS Twilio に関連付けます。
* **[Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cuZ57Mae32rIqTmAe4NGGw)**   
  ビジネスとのやり取りに WhatsApp メッセージアプリを使用する要求者とやり取りします。要求者には、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが含まれます。
* **[Google Business Messages との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIT3OSTqHstXXexRuq~9jQ)**   
  ビジネスとのやり取りに Google Business Messagesアプリを使用する要求者とやり取りします。要求者には、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが含まれます。
* **[LINE との対話型統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IIkx2TQKyqDETrkq~pK8Bw)**   
  ビジネスとのやり取りに LINE メッセージアプリを使用する要求者とやり取りします。要求者には、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが含まれます。
* **[Conversational Integration with Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyscfpLexOOcRGysEgbBMA)**   
  エージェントとのチャットに Facebook Messenger アプリを使用する要求者 (顧客の連絡先担当者やコンシューマーなど) とやり取りします。
* **../concept/integration-apple-mssg.html**