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sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントのビルドと展開

# 仮想エージェントのビルドと展開 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

影響の少ないユーザー要求の処理に費やしていたエージェントと技術者の時間を、インテリジェントに管理されたインタラクションに転換します。NLU を備えた仮想エージェントが、人間の求めている意図を理解して、より関連性の高い回答を提供できるようになります。

最も一般的なエンタープライズ IT、人事、カスタマーサービスのシナリオ向けのカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、AI‑ を利用したチャットボット会話を迅速に展開できます。仮想エージェントデザイナー を使用して会話を設計、ビルド、およびテストできます。
* **[問題の自動解決 の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mcLc2DbgMfieV_lW54ty5A)**   
  問題の自動解決 (IAR) アプリケーションを使用すると、問題を事前対応的に回避し、エージェントとユーザーの解決プロセスを迅速化できます。機械学習と 自然言語理解 (NLU) (NLU) を通じて、ユーザーはすぐにセルフサービスを利用でき、仮想エージェントトピック、ナレッジ記事、およびカタログアイテムにアクセスできます。
* **[仮想エージェントデザイナーを始めましょう](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LsYvM88gLXuZhPfbu7j4TQ)**   
  仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。
* **[仮想エージェントの他の機能の探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pauzCNvBjxZhO6QtwtVQww)**   
  仮想エージェントデザイナーの基本的なコントロールとスクリプティングを使用してトピックを作成した後、その他の仮想エージェント機能を使用して、会話機能とトピックのメンテナンスを強化することもできます。
* **[ライブエージェントでの仮想エージェントの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~K6JnqDdl7ePcYPbrB9Pg)**   
  会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。
* **[転送トピックブロックを使用した 仮想エージェント での転送のトラッキング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xUjChxJY0m1sQy_b_XiPqQ)**   
  ServiceNow® 仮想エージェント でビルド済みの転送トピックブロックを使用して、仮想エージェントが解決に役立った、または実際に解決したユーザーの問題を追跡します。インシデント回避パターンとメトリクスは、 仮想エージェントの有効性を最適化および分析するのに役立ちます。
* **[仮想エージェント API の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7E3XLbgXvq~VKgFLp6qPrA)**   
  ServiceNow® 仮想エージェントAPI アプリを使用して、任意のチャットインターフェイスま\]たはボットを ServiceNow® 仮想エージェントまたはエージェントチャットと統合します。このアプリは ServiceNow® Store から入手できます。
* **[構成内での 仮想エージェント ボットインターコネクト の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OXEHGtTj7RF0Xg48zu8DbQ)**   
  仮想エージェント ボットインターコネクト を使用して、複数のチャネル間で統一されたチャットエクスペリエンスを作成します。Google Dialogflow、Microsoft Power Virtual Agents、ServiceNow® 仮想エージェント などのセカンダリボットをサポートできます。
* **[仮想エージェント のローカリゼーションオプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gIhCEFgysiqJn~iq1DJ78w)**   
  ServiceNow プラットフォームは、言語やロケールに関係なく、国際的な 仮想エージェント ユーザーにサービスを提供するためのいくつかの方法を提供します。会話を専門的にローカライズするか、動的機械翻訳を使用するか、その 2 つを組み合わせます。