Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) のインストール
ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるようにするため、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。
始める前に
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
必要なロール：admin
このタスクについて
- Twilio Spoke (sn_twilio_spoke)
- Twilio アプリでレコードを作成、更新、削除、および検索するために使用できる統合ハブのアクションを提供します。
このアプリケーションのアクティブ化の詳細については、「Twilio スポーク」を参照してください。
- 会話型カスタムチャット統合 (com.glide.cs.custom.adapter)
- 会話型インターフェイスで 仮想エージェント アプリケーションを有効にするためのカスタムチャット統合フレームワークとスクリプト可能な API を提供します。
プラグインの詳細については、「での会話型カスタムチャット統合の作成 仮想エージェント」を参照してください。
- ServiceNow 統合ハブランタイム (com.glide.hub.integration.runtime)
- 統合ハブのアクションとフローの実行を有効にします。
- 複合オブジェクト (com.glide.cobject)
- 複合オブジェクトを有効にします。
- エージェントが開始したメッセージングインターフェイス (sn_agent_initiated)
- エージェントが開始したメッセージング機能の構成を提供します。
手順
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