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sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
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    - Xanadu 対話型インターフェース

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    - Platform


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# Amazon Connect 連携の対話型 IVR のインストール

# Amazon Connect 連携の対話型 IVR のインストール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するために Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。

## 始める前に

必要なロール：admin  
注:  
Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストールする前に、ServiceNow インスタンスに Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.custom.adapter) プラグインがインストールされていることを確認します。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. 左ペインで \[仮想エージェント\] を選択し、\[コンタクトセンターへの仮想エージェントの追加\] に移動します。
3. \[インストール\] をクリックします。  
   ServiceNow Store に移動し、IVR を使用する Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションを検索して取得します。

## 次のタスク

会話型 IVR を有効にするために AWS アカウントを設定する方法については、「[Conversational IVR で使用するための AWS アカウントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qaevn288iOa4D2V8WD2rWA "ServiceNow インスタンスで会話型 IVR 機能を有効にするには、サードパーティのコンタクトセンターアプリケーションを使用する必要があります。そのようなオプションの 1 つに、Amazon Web Services (AWS) プラットフォームの一部である Amazon Connect があります。 組織の AWS アカウントは、会話型 IVR 機能で使用できるようになる前に設定する必要があります。")」を参照してください。
* **[Amazon Connect 連携の対話型 IVR とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EEyIyWs1jC3WkLrfa7aqyw)**   
  ServiceNow Store から Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールすると、追加の依存プラグインとスポークが自動インストールされ、音声自動応答の他の機能が有効になります。