---
sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合

# WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。

ライブエージェントは、WhatsApp サービスチャネルからの要求を承認すると、同じチャネル内で要求者と会話できます。

## カスタマーサービス管理 (CSM) との統合 {#messg-whatsapp-integrating-apps__section_xcs_fjg_jnb}

Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが、仮想エージェントまたはライブエージェントとの WhatsApp チャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、WhatsApp のチャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「[WhatsApp とカスタマーサービス管理 (CSM) を Twilio で統合する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-integrate-whatsapp-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。