対話型アナリティクスダッシュボード

主な機能

低実績トピック

パフォーマンスの低い VA トピックを確認して、トピックのパフォーマンスを調査して改善します。

会話の詳細

ユーザー、チャット時間、会話タイプ、チャネルなど、各 VA インタラクションに関するメタデータを検出します。

概要

次のセクションでは、ダッシュボードの各セクションを上から下に使用する方法のハイレベルな概要を説明します。

表示されるデータの日付範囲

ダッシュボードの上部にある [ 開始日 ] フィールドと [終了日 ] フィールドでは、各ページに要約されたデータのデータ範囲を指定します。

すべてのデータは継続的にリアルタイムで 仮想エージェント からダッシュボードにプッシュされ、最大2年間保持されます。

日付範囲の設定については、「日付の日付範囲を設定 (Set the date range of the date)」を参照してください。

特定のデータ可視化では、[ Start date (開始日 )] フィールドと [End date (終了日 )] フィールドで選択した開始日と終了日に使用できるデータが表示されない場合があります。この場合、ウィジェットには、選択した日付範囲内のデータの可用性に基づいてビジュアル化の開始日と終了日が表示されます。

詳細データの取得

[ 概要 ] タブには、VA のパフォーマンスの評価に役立つ主要なインジケーターが含まれています。次の方法で詳細を表示できます。

• タブ ( [使用状況] など) を選択します。
• インジケーター ( アクティブな VA ユーザーなど) を選択します。

[ダッシュボード] タブ

表 : 1. [ダッシュボード] タブ

タブ	説明
概要	VA のパフォーマンスのキーインジケーターを表示します。
Now Assist VA 内	キーインジケーターを表示して、仮想エージェントのNow Assistのパフォーマンスを監視します。これは、仮想エージェント でのNow Assistが有効になっている場合にのみ表示されます。
使用法	言語や会話タイプなど、VA 会話の使用状況を表示します。
会話 (Conversations)	会話の詳細を表示し、個々の会話のトラブルシューティングを行います。高度なフィルタリングを使用すると、会話タイプ、期間、ユーザー、および言語で会話のリストをフィルタリングできます。
ユーザー	ユーザーが仮想エージェントとどのように会話しているかを表示します。高度なフィルタリングを使用すると、ユーザー、チャネル、および前回の会話でリストをフィルタリングできます。
トピック	トピックパフォーマンスインジケーターを表示します。インジケーターには、最も使用頻度が高いトピックと最も使用されていないトピック、ライブエージェントに転送された仮想エージェントの会話に対応するトピック、トピックごとの会話の平均時間、使用されたトピックブロックなどがあります。
NLU 予測	NLU 予測モデルがユーザーの会話のインテントを正確に理解した回数やトピックを自動選択した回数など、NLU パフォーマンスインジケーターを表示します。インスタンスにNLUが含まれている場合、インジケーターはNLU ワークベンチにリンクされます。
カスタムイベント	[イベント] ページを使用して、作成したカスタムチャットイベントの数を表示します。
問題の自動解決	自動解決サービスによってインターセプトされ、 仮想エージェントによって解決されたユーザーの問題の数に関する詳細を表示します。

仮想エージェント パフォーマンス

ダッシュボードのこの領域には、ドリルダウンして詳細を表示できる主要な VA パフォーマンスインジケーターが含まれています。

インジケーターは、ダッシュボードで指定された日付範囲内のデータ値の増減など、データの傾向を示します。情報アイコンをクリックすると、インジケーターの説明が表示されます。

インテントやトピックの一致の傾向など、ダッシュボードの特定の傾向のビジュアル化では、月次、週次、および日次のデータの表示はサポートされていません。