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    - Xanadu 対話型インターフェース

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    - Platform


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# Conversational Integration with Workplace from Facebook でサポートされている仮想エージェント機能

# Conversational Integration with Workplace from Facebook でサポートされている仮想エージェント機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Conversational Integration with Workplace from Facebook アプリでは、会話、通知、AI 検索 結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。  
注:  
Conversational Integration with Workplace from Facebook はオンプレミスインスタンスではサポートされていません。
このセクションでは、Workplace from Facebook アプリでサポートされている仮想エージェントの関連機能について説明します。

## 仮想エージェントデザイナーのユーザー入力とボット応答コントロール {#va-additional-features__section_jtr_pkk_l4b}

会話トピックを作成するための仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロールとボット応答コントロールは、Workplace の会話でサポートされています。これには、テーブルボット応答、画像を表示できるカードコントロールなどがあります。

バージョン 2.0.0 以降では、カードとビデオボット応答コントロールが Workplace の会話でサポートされています。ビデオコントロールには、ビデオのサムネイル画像が表示されます。ユーザーがこの画像を選択すると、ユーザーが使用する Web ブラウザでビデオを開くことができます。

ユーザー入力コントロールの詳細については「[仮想エージェントデザイナーユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u~Qg1AytbpII664o3NZfdg "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロール使用して、会話中のユーザーからの情報を求めてキャプチャします。")」を、ボット応答の詳細については「[仮想エージェントデザイナー ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7TrYZtz9IeCdTKWqjJRKYg "仮想エージェントデザイナーには、ボット応答を会話に表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答は、サードパーティープラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")」を参照してください。

## AI 検索 結果 {#va-additional-features__section_xs4_tkk_l4b}

仮想エージェント は AI 検索 結果を生成できます。この結果は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示されます。仮想エージェント による AI 検索 結果の生成の仕組みの詳細については、「[AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J4c8TMDG3V0Wt152aQigQA "仮想エージェント は Now Platform AI 検索 アプリケーションを使用して、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合の代替としてボット会話で検索結果を返します。仮想エージェント は、トピック作成者がトピックの検索結果を生成するために使用できる AI 検索 実行トピックブロックも提供します。")」を参照してください。仮想エージェントのデフォルトの AI 検索 構成では、Q\&A (ナレッジベース) とカタログアイテムの検索結果が有効になります。

## 仮想エージェント通知 {#va-additional-features__section_olr_txg_r4b}

仮想エージェント通知の詳細については、「[仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ggv78sCfa6hP~yT2fHHTwA "サポートされているメッセージングチャネルの仮想エージェントチャットボット経由で ServiceNow の通知をユーザーに直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。")」を参照してください。  
* サブスクリプション管理
  * 要求者： notification (または notifications) コマンドを使用して、通知の登録または登録解除を行います。
  * アドミン：\[メッセージアプリの統合\] ページでメッセージングユーザーの通知を有効にします。
  {#va-additional-features__ul_qr2_cwr_p4b}
* 通知コンテンツ：リッチコンテンツ、画像、およびアクションボタンを使用して通知を作成します。アクション可能通知では、受信者が特定のアクションを実行し、通知に応答できます (コメントの追加、ライブエージェントの要求など)。
* 通知配信
  * メッセージ通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとチャット中でも、エンドユーザーにすぐに配信されます。
  * アクション可能通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとアクティブな会話中でない場合にのみ配信されます。ユーザーは次のことができます。
    * 後で show notification コマンドを使用して通知を確認します。

      たとえば、ユーザーは show notification コマンドを使用して、通知を表示できます。

    * 通知のアクションを実行またはスキップします。ユーザーがアクションをスキップする場合には後で show notification コマンドを使用して通知に戻ることができます。
    {#va-additional-features__ul_gdt_z2s_p4b}
  {#va-additional-features__ul_pr4_zcs_p4b}
{#va-additional-features__ul_x3s_wxg_r4b}

## チャットリンクの URL ナビゲーション {#va-additional-features__section_ztl_qnp_3qb}

Workplace アプリの仮想エージェントおよびライブエージェントの会話では、ServiceNow レコードへのリンクがベースシステムポータルで自動的に開きます。これには、出力カード、仮想エージェント通知、および AI 検索 結果に表示されるリンクが含まれます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「[チャットリンクの URL ナビゲーションを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eazj4o8TpcREY2xTkIxEAA "ライブエージェント と 仮想エージェント の会話の ServiceNow レコードへのリンクが開かれるポータルを構成します。これには、仮想エージェント 通知と AI 検索 結果の出力カードおよびカードのリンクが含まれます。")」を参照してください。

## 信頼できるドメイン {#va-additional-features__section_yfw_5td_xvb}

カスタムチャット統合では、プロバイダーチャネル ID テーブル \[sys_cs_provider_application\] の \[信頼できるメディアドメイン\] フィールドで指定された値が、接続テーブル \[sys_cs_provider\] よりも優先され、上書きします。

## サポートされていない機能 {#va-additional-features__section_qn1_gvw_gsb}

* 昇格済みトピックとコネクトサポートはサポートされていません。
* 位置情報管理トピックブロックはサポートされていません。
* アカウントの事前リンクは Workplace from Facebook ではサポートされていません。
{#va-additional-features__ul_jqd_gvw_gsb}