---
sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Microsoft Teams の仮想エージェントの構成

# Microsoft Teams の仮想エージェントの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

仮想エージェントと統合された Microsoft Teams ボットを構成して、通知を有効にし、ServiceNow ユーザープロファイルをリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] の \[全般設定\]で、\[すべて表示\] をクリックします。
3. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] ページの Microsoft Teams タイルで、\[管理\] をクリックします。
4. \[設定\] タブを選択します。
5. \[リンク認証の有効化 (Enable Link Authentication)\] セクションで、スマートリンクを使用してさまざまなリンクオープンエクスペリエンスを構成します。  
   Microsoft Teams ボットのリンク認証を有効にする方法の詳細については、「[Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VQxZ2Vls_g3T8kZm7M7XuQ "Microsoft Teams のリンク認証とオープンエクスペリエンスは、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用するときに、エンドユーザーが ServiceNow リンクを操作するためのシームレスなエクスペリエンスを提供します。")」を参照してください。
6. \[すべてのユーザーに対して通知を有効化\] トグルボタンを左にスワイプすると、リンクされたユーザーの通知が無効になります。  
   注:  
   \[すべてのユーザーに対して通知を有効化\] トグルボタンは、デフォルトではオンになっています。

   \[ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク\] トグルボタンはデフォルトでオンになっており、後から変更することはできません。このオプションは、すべてのアクティブな ServiceNow アカウントを関連する Microsoft Teams ボットに自動的にリンクします。
7. \[グローバルメッセージング設定\] を設定します。  
   注:  
   これらの設定に加えられた変更は、すべてのチャネルに反映されます。  
   * システムメッセージ：仮想エージェントの会話中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

     システムメッセージの変更または更新の詳細については、「[Change system messages (システムメッセージの変更)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D9aZYd_I5zYwLlQAXgDeoQ "仮想エージェント の会話中および エージェントチャット 中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。")」を参照してください。
   * コンテキストアクション：ユーザーコマンド入力ごとにサポートされているアクションをカスタマイズします。

     コンテキストアクションの更新の詳細については、「[カスタムチャット統合のコンテキストアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lg7BCPkMNZwsRO6uX~2UUg#contextual-actions "動作が事前定義されているコマンドを、ユーザーにわかりやすい特定のキーワードにマップして、ユーザー入力として渡すことができます。この入力は、チャットで最も適切な応答のために、サポートされているコンテキストアクションにマッピングされます。")」を参照してください。
   {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb}

## 次のタスク

これで、仮想エージェントボットと Microsoft Teams テナントが統合され、ServiceNow インスタンスで使用できるようになりました。メッセージングユーザーは、ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。

* Microsoft Teams の仮想エージェント ボットが利用可能であることをユーザーに通知します。
* ユーザーのライブエージェントエクスペリエンスを改善するために、ライブチャットサポートの推定待ち時間の表示をアクティブ化できます。ユーザーがライブエージェントとのチャットを要求すると、カードにエージェントとの会話までのおおよその待ち時間が表示され、チャットをキャンセルするオプションがユーザーに対して表示されます。この機能をアクティブ化する方法についての詳細は、「[エージェントチャットの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQE_GcK~WJUT1hbbQrxOjg "エージェントチャット を設定して、ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザーのさまざまな会話機能を管理できるようにします。エージェントチャット を介して、エージェントはエンドユーザーと対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。")」を参照してください。
{#configure-va-msteams-settings__ul_m2n_vh5_q4b}