---
sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) の構成

# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションをインストールして設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このタスクでは、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションを使用して WhatsApp メッセージアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

## 手順

1. [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3bgd3TE1lS8mztaGNqtoQ "ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるようにするため、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")。
2. [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~LweJecoND1fPVoxp~7xQ "要求者をボットとの会話に参加させることができるように、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションを設定します。ServiceNow 仮想エージェント と統合すると、 WhatsApp チャットで仮想エージェントまたはライブエージェントとやり取りできます。").
3. [仮想エージェントトピックを設計して WhatsApp チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zwpobMQJyRFb_LHg3~Izsw "仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、WhatsApp チャット会話中にプロンプトを表示し、要求者から情報を取得します。").
4. **オプション:** [アイドル状態をクローズ WhatsApp チャットの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZmmkDqurRZl5kTYJWC0Kw "事前に設定された期間を超えてエージェントが非アクティブな状態である場合に、アイドル状態の会話を自動的に終了させることで、エージェントがアクティブな WhatsApp チャット会話を効果的に管理できるようにします。").
5. **オプション:** [ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IW6f2NrRDdiaqILPLd9jWA "要求者が開始した WhatsApp チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。")。
{#messg-whatsapp-configure__steps_f4z_2z2_bnb}