--- sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu 対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Microsoft Teams との対話型統合 # Microsoft Teams との対話型統合 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 要求者が Microsoft Teams アプリケーションを使用してMicrosoft Teamsまたはライブエージェントとチャットできるようにします。ServiceNow Store から入手できる Microsoft Teams との対話型統合 アプリを使用して、インスタンスを Microsoft Teams に関連付けます。 ## ストアでアプリを要求する {#teams-conv-integration__section_ozy_bc4_l4b} [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#teams-conv-integration__inline-send-to-store} ## 概要 {#teams-conv-integration__section_s2l_dc4_l4b} 会社の Microsoft Teams アカウントを使用してエンドユーザーを仮想エージェントまたはライブエージェントに接続するには、Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションを使用します。開始するには、「[Microsoft Teams との対話型統合 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Uq9HyXnDfIRkiTiHwFXPQ "admin ロールをお持ちであれば、Microsoft Teams (sn_va_teams) アプリケーションをインストールして Now 仮想エージェント と統合できます。")」を参照してください。 重要: * インスタンスが GovtCommunityCloud (GCC) 環境にある場合、詳細については「[自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PPDZOmgxKJf~RZxVKYWVmw "独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams と統合できます。自己設定方法では、Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効する別の方法を顧客に提供します。事前公開されたアプリとは異なり、自己設定ボットはコラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。")」を参照してください。 * インスタンスがオーストラリアの SPP (ServiceNow Protected Platform) 環境にある場合、詳細については「[ServiceNow Protected Platform (SPP) で Microsoft Teams 統合を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZVIBhNavbC0doQHYTyrDmA "Microsoft Teams との対話型統合 をインストールすると、Now Platform は Tokyo リリースから商用環境および SPP (ServiceNow Protected Platform) 環境のボットタイプを動的に決定することで、インスタンス構成を簡素化します。")」を参照してください。 * Microsoft Teams Graph スポークは 統合ハブ トランザクションを消費するため、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用すると、統合ハブ トランザクションのカウントに影響します。Microsoft は Microsoft Teams API の使用も収益化しているため、そのような使用は Microsoft 365 サブスクリプションのカウントにも影響します。詳細については、「[サイドバー と Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VDayCr2wSrkYfxRaA1YY1g "サイドバー と Microsoft Teams の統合により、サイドバー ユーザーと Microsoft Teams ユーザーがそれぞれのプラットフォームから相互に通信できます。")」を参照してください。 {#teams-conv-integration__ul_x2j_rsd_c5b} 図 : 1. Microsoft Teams との対話型統合のワークフロー * **[ServiceNow 仮想エージェント と Microsoft Teams の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ml9euAz2ywxmGoUXhEHChw)** ServiceNow 仮想エージェント は Microsoft Teams アプリケーションと統合できます。 * **[複数の ServiceNow インスタンスと単一の Microsoft Teams テナントの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6BlPDN~Jhd4U2qCuznO_Sw)** ServiceNow® 仮想エージェントで、複数の ServiceNow インスタンスを単一の Microsoft Teams テナントと統合できるようにします。 * **[Microsoft Teams メッセージ拡張の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8S1Y_UUBS9~R84EKVfV5yA)** Microsoft Teams メッセージ拡張を構成して、ユーザーが AI 検索を使用してコンテンツ (ナレッジ記事やカタログアイテム) を検索し、1 対 1 またはグループチャットで情報を共有できるようにします。Microsoft Teams とのベースシステム仮想エージェント統合の場合、この機能はデフォルトで有効になっています。 * **[自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PPDZOmgxKJf~RZxVKYWVmw)** 独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams と統合できます。自己設定方法では、Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効する別の方法を顧客に提供します。事前公開されたアプリとは異なり、自己設定ボットはコラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。 * **[仮想エージェント の Microsoft Teams for GCC-H との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNtAJNMJOpnwLtfjzWo9Cw)** 独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams for GCC-H のお客様と統合できます。自己設定方法では、Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効する別の方法を顧客に提供します。自己設定ボットは、コラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。 * **[Microsoft Teams の仮想エージェントの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DqK28U4rLb9bXJZvYgPE_w)** 仮想エージェントと統合された Microsoft Teams ボットを構成して、通知を有効にし、ServiceNow ユーザープロファイルをリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。 * **[Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VQxZ2Vls_g3T8kZm7M7XuQ)** Microsoft Teams のリンク認証とオープンエクスペリエンスは、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用するときに、エンドユーザーが ServiceNow リンクを操作するためのシームレスなエクスペリエンスを提供します。 * **[ServiceNow Protected Platform (SPP) で Microsoft Teams 統合を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZVIBhNavbC0doQHYTyrDmA)** Microsoft Teams との対話型統合 をインストールすると、Now Platform® は Tokyo リリースから商用環境および SPP (ServiceNow Protected Platform) 環境のボットタイプを動的に決定することで、インスタンス構成を簡素化します。 * **[Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5_aJYxTuQAYUy8KlRc1Qkg#va-teams-other-features)** Microsoft Teams アプリでは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。 * **[Microsoft Teams との統合に仮想エージェント要求者を事前にリンクする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CZ77k1o~Ylf_004PG1qVHQ)** Microsoft Teams との対話型統合 を実行する前に、仮想エージェント要求者を ServiceNow インスタンスに事前にリンクします。一括事前リンク機能を使用すると、仮想エージェントユーザーは、初期認証リンクプロセスを実行せずに、仮想エージェントとすぐにチャットを開始し、通知を受け取ることができます。 * **[Microsoft Teams との対話型統合 の自動リンクのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrqC9ZMt1WFC5_2VtYNuaA)** ユーザー \[sys_user\] テーブルではなく、任意のカスタムテーブルでユーザーのメール ID を定義して、ユーザープロファイルの自動リンクをカスタマイズします。 * **[Microsoft Teams テナントの Microsoft Azure 条件付きアクセスを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hQbNXaY2qp1ZVD_npaj8rA)** Microsoft Azure で条件付きアクセスを構成して、ユーザーが本番アプリケーションにアクセスできないようにする必要があります。条件付きアクセスにより、カスタム統合または個人インスタンス統合で本番統合が誤って上書きされないようにすることができます。 * **[Microsoft Teams との対話型統合 の昇格されたトピックを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lwausO6qzn62kspYgfBfkw)** Microsoft Teams ボットとの会話中にユーザーがすばやく使用できるように、昇格されたトピックを構成します。 Microsoft Teams チャネルの挨拶メッセージに表示する昇格されたトピックを最大 6 つ設定できます。 * **[Microsoft Teams と仮想エージェントの統合のための言語設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jhg6YKD2LkmMuhgyfwQSyQ)** 仮想エージェントがユーザーの優先 Microsoft Teams 言語と同じ言語になるように、言語設定を行います。 * **../task/localize-bot-messg.html** * **[対話型インターフェース診断ツールを使用した Microsoft Teams の一般的なエラーと解決手順のキャプチャ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKOkezMsGBpRAEP_PDxleQ)** 対話型インターフェース診断ツールは、Microsoft Teams との対話型統合 アプリのさまざまなカテゴリの情報 (プラグインの詳細、構成設定、システムプロパティ、統合の失敗など) を定義してキャプチャするためのヘルスレポートを実行し、ボットの会話を開始するために、ユーザーがこれらの設定の検証とレビューを行えるようにします。 * **[Microsoft Teams との対話型統合 の削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HP3QGhDBsNsKCLmGFXEbFQ)** ServiceNow 仮想エージェントボットまたは自己設定ボットと Microsoft Teams との統合を削除して、アプリと ServiceNow インスタンスとの関連付けを解除します。