---
sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 仮想エージェントと 音声アシスト機能 チャネルの統合

# 仮想エージェントと 音声アシスト機能 チャネルの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サポートされているサードパーティの Contact Center アプリケーションおよび音声アシスタントベースのアプリケーションと統合することで、ユーザーが音声ベースの仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow® Store から入手可能な Conversational Integration アプリを使用して、これらの音声ベースのアプリを ServiceNow インスタンス用に構成します。

Conversational IVR (音声自動応答) は、サードパーティの Contact Center アプリケーションを ServiceNow インスタンスと統合します。これにより、ユーザーは仮想エージェントと音声ベースの会話を行うことができます。

音声アシスタントアプリケーションとの仮想エージェントの統合により、タッチコマンドまたは読み上げコマンドでのインタラクションが可能になります。詳細については、「[Conversational Integration with Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HV6eS93NU~RkBO9m~wiUhg "ServiceNow Conversational Integration with Alexa により、ServiceNow 仮想エージェント が仮想エージェントトピックを使用して Amazon Alexa 音声インターフェイスで要求者とやり取りできます。Conversational Integration with Alexa は仮想エージェントチャットボットとのやりとりにカスタム会話型チャット統合フレームワークを使用します。")」を参照してください。
* **[Amazon Connect 連携の対話型 IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ttV1AUmcC_WYx0mblKk6zQ)**   
  ServiceNow のAmazon Connect 連携の対話型 IVR を使用すると、インスタンスで会話型音声自動応答 (IVR) を実行できます。ユーザーは、ServiceNow 仮想エージェントを使用して、電話チャネルを介してボットと会話できます。Amazon Connect 連携の対話型 IVR は、Amazon Connect 連携の対話型 IVR (com.sn.va.amz.connect) プラグインのインストールで利用できます。
* **[Conversational Integration with Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HV6eS93NU~RkBO9m~wiUhg)**   
  ServiceNow® Conversational Integration with Alexa により、ServiceNow® 仮想エージェント が仮想エージェントトピックを使用して Amazon Alexa 音声インターフェイスで要求者とやり取りできます。Conversational Integration with Alexa は仮想エージェントチャットボットとのやりとりにカスタム会話型チャット統合フレームワークを使用します。
* **[Conversational Integration with Google Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HJfqUEwgvH3UTyA3HJoUdg)**   
  ServiceNow® Conversational Integration with Google Assistant により、ServiceNow® 仮想エージェント が仮想エージェントトピックを使用して Google 音声インターフェイスで要求者とやり取りできます。Conversational Integration with Google Assistant は仮想エージェントチャットボットとのやりとりにカスタム会話型チャット統合フレームワークを使用します。