---
sourceDocument: Xanadu 対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 会話型アナリティクスダッシュボードの使用

# 会話型アナリティクスダッシュボードの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

対話型アナリティクスダッシュボードを使用して、 仮想エージェント (VA) 会話に関するインサイトを取得します。
次のセクションでは、ダッシュボードを使用して、VA のユーザーとのインタラクションを調査する方法について説明します。対話型アナリティクスダッシュボードを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
* **[データの日付範囲を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N0vdOjW_EbrKyAFjiUvu5w)**   
  \[Overview (概要)\] タブの上部にある \[Start date (開始日 )\] フィールドと \[End date (終了日 )\] フィールドを設定して、ページ上のデータ可視化の日付範囲を指定します。このタブで設定された日付範囲は、ダッシュボードの他のすべてのタブに適用されます。
* **[\[概要\] タブ](n8a3bUlNpDd5fWMFzcCUDw)**   
  \[概要\] タブを使用して、 仮想エージェントのパフォーマンスを評価するのに役立つキーインジケーターを表示します。
* **[\[使用状況 (Usage)\] タブ](s9j_MS~4SRwLon3eLZrL3g)**   
  \[ 使用状況\] タブには、会話タイプ、会話で使用される言語、および 仮想エージェント (VA) によって配信されたアクション可能な通知のエンゲージメント率に関連する使用状況情報が表示されます。
* **[\[会話 (Conversations)\] タブ](1RH7~noKY9kJ6FpidQdSaw)**   
  \[会話\] タブを使用して、仮想エージェントの会話のリストと、選択した日付範囲内に発生した各会話の詳細を表示します。
* **[\[ユーザー\] タブ](Qpg2ZqsCiek8XlSfBUUS2w)**   
  最後の会話の時間や会話の長さなど、 仮想エージェント ユーザーに関する詳細情報を取得します。
* **[\[トピック\] タブ](2hePNyuPNgcTvi4fAzhdhA)**   
  対話型アナリティクスダッシュボードの \[ トピック \] タブを使用して、最適なトピックとパフォーマンスの低いトピックを特定します。
* **[仮想エージェント 応答の 自然言語理解 (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nQQK_t7PggPQzvb2H264sg)**   
  \[NLU 予測\] タブを使用して、NLU がインテントをどの程度適切に予測しているかを確認し、NLU がより適切な予測を行うようにインテントを改善します。
* **[仮想エージェント でのユーザー検索メトリクスの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7L_V4I4MPSYlixo89wOxg)**   
  仮想エージェント アプリケーションでユーザー検索メトリクスを使用すると、ユーザーのクエリとその検索結果を確認できます。これらのメトリクスを使用すると、より意味のある検索結果を提供するために 仮想エージェント を改善できる領域を特定できます。
* **[\[カスタムイベント (Custom Events)\] タブ](dQxiX0GL9jAbNiU4WMhaFg)**   
  \[カスタムイベント (Custom Events)\] タブを使用して、 仮想エージェント用に作成されたカスタムイベントのリストを表示します。
* **[\[じょうごグラフ (Funnels)\] タブ](q~2AW5erRj~SEbzTbMSGIg)**   
  じょうごグラフでは、会話フローを累積的にフィルターリングできます。じょうごグラフを使用すると、ユーザーが 仮想エージェント とチャットしたときに、会話フローが効果的に実行されているかどうかを特定できます。
* **[\[問題の自動解決\] タブ](dH~4lfDSFCXQe36isPGa3Q)**   
  \[問題の自動解決\] タブは、仮想エージェント (VA) チャットボットがユーザーのニーズをどの程度予測しているかを理解するのに役立ちます。自動解決サービスによってインターセプトされ、VA によって解決されたユーザーの問題の数に関する情報が表示されます。