Microsoft Teams との統合に仮想エージェント要求者を事前にリンクする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • Microsoft Teams との対話型統合 を実行する前に、仮想エージェント要求者を ServiceNow インスタンスに事前にリンクします。一括事前リンク機能を使用すると、仮想エージェントユーザーは、初期認証リンクプロセスを実行せずに、仮想エージェントとすぐにチャットを開始し、通知を受け取ることができます。

    始める前に

    必要なロール：
    • virtual_agent_admin
    • external_app_install_admin
    • 次の Microsoft Teams アドミニストレーターロールのいずれか：
      • グローバルアドミニストレーター
      • アプリケーションアドミニストレーター
      • クラウドアプリケーションアドミニストレーター
    • admin または schedule_admin (スケジュール済みジョブスクリプトを変更するため)

    このタスクについて

    [Microsoft Teams チャネルを管理] の [設定] ページで [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] オプションが有効になっている場合、最大 10,000 ユーザーが一括で ServiceNow インスタンスに自動的に事前リンクされます。既存のユーザーは、初回実行時に事前リンクされます。新しく追加されたユーザーは、その後の毎日の実行時に事前リンクされます。

    一括事前リンクを自動的に実行しないようにするには、[メッセージアプリの統合] UI ページで [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] を無効にします。

    Microsoft Teams と統合する前に仮想エージェントユーザーを ServiceNow インスタンスに一括で事前リンクすることには、次のメリットがあります。
    • Microsoft Teams でのユーザーの ID が ServiceNow インスタンスのユーザーの ID に関連付けられている場合、仮想エージェントによって通知がユーザーに事前に送信されます。これは、ユーザーがすでに ServiceNow 仮想エージェントにリンクされている場合にも該当します。
    • ユーザーが事前リンクされている場合、アプリで Microsoft Teams 通知が有効になっていると、ユーザーが Microsoft Teams アカウントにログインしていなくても通知がアプリにプッシュされます。

    一括事前リンクは、[MS Teams の日次プレインストールジョブ (MS Teams Daily Pre Install Job)] スケジュール済みジョブにより自動的に実行されます。このジョブは、デフォルトでは毎日午前 1:00 に実行されますが、必要に応じてこの時刻を変更できます。デフォルトのスケジュール済みジョブの実行時刻またはタイムゾーンを変更するには、[MS Teams の日次プレインストールジョブ (MS Teams Daily Pre Install Job)] の [スケジュール済みスクリプト実行] フォームにアクセスします。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > スケジュール済みジョブ.
    2. [MS Teams の日次プレインストールジョブ (MS Teams Daily Pre Install Job)] スケジュール済みジョブを検索してクリックし、選択したレコードの [スケジュール済みスクリプト実行] フォームを開きます。
    3. [実行] フィールドで、実行時刻を希望する時刻に変更します。
    4. [タイムゾーン] など、このフォームで変更できる他のフィールドの説明については、「選択したスクリプトの自動実行」を参照してください。
    5. [保存] をクリックします。

    次のタスク

    Microsoft Teams との対話型統合 の自動リンクプロセスをカスタマイズすることもできます。詳細については、「Microsoft Teams との対話型統合 の自動リンクのカスタマイズ」を参照してください。