このトピックを読み、Conversational Integration with Facebook Messenger アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能を確認してください。

アドミニストレーターは Conversational Integration with Facebook Messenger アプリケーションを使用して、Facebook Messenger メッセージアプリと他の ServiceNow アプリケーションと統合し、要求者が Facebook Messenger メッセージアプリを使用してエージェントと会話できるようにすることができます。

カスタマーサービス管理 (CSM) との統合

Conversational Integration with Facebook Messenger アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが、仮想エージェントまたはライブエージェントとの Facebook Messenger チャット会話を開始できるようにします。詳細については、次を参照してください。 データ連携 Facebook Messenger カスタマーサービス管理 (CSM).