仮想エージェント ボットインターコネクト で ServiceNow® 仮想エージェント をセカンダリボットとして使用するには、ボットインターコネクト に少なくとも 1 つのシェルトピックを作成する必要があります。

始める前に

ServiceNow 仮想エージェント のセカンダリインスタンスでトピックを作成して公開します。

セカンダリの ServiceNow 仮想エージェント インスタンスで同期モードまたは非同期モードを有効化します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

セカンダリ仮想エージェントのトピックを ボットインターコネクト と統合する方法は 2 つあります。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
2. 仮想エージェント のプライマリインスタンスにトピックを作成します。
3. [フロー] タブで、トピックブロックユーティリティノードをキャンバスにドラッグします。
4. ノードを選択して、次のようにフォームに入力します。

   表 : 1. [トピックブロックのプロパティ] フォーム

   プロパティ	説明
   トピックブロック	NLU トピックの場合は [ボットインターコネクト] トピックブロック選択します。
   アクション名	セカンダリボットが同期モードで構成されている場合は、「 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_integration_handler」と入力します。 セカンダリボットが非同期モードで構成されている場合は、「 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_integration_handler」と入力します。
   アクションタイプ	subflow と入力します。
   非同期応答トランスフォーマー	セカンダリボットが非同期モードで構成されている場合は、「 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_response_handler」と入力します。

5. [保存] をクリックします。
6. [公開] をクリックします。