会話履歴の設定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • [会話履歴] 画面で利用可能な会話履歴オプションを有効にしてカスタマイズします。

    始める前に

    会話履歴は、同じチャネル上の過去の会話に簡単にアクセスする機能を提供します。エージェントは、複数のタブを開いてトランスクリプトを確認することなく、これらの会話を確認することでより効率的になります。このページには、会話履歴を有効にし、エージェントの表示数とオプションのフィルター済みビューを設定するオプションがあります。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [エージェントチャット] を選択してから、エージェントエクスペリエンスカードで、[会話履歴] の横にある [設定を表示] を選択します。
    3. 会話履歴をオンにするには、 [アクティブ] スイッチをオンにします。
    4. [表示する会話の数] フィールドに、画面に表示する以前の会話の数を入力します。
      表示できる会話の最大数は 25 です。
    5. 会話履歴フィルターを作成するには、[新規] を選択します。
    6. [新しい会話履歴フィルターを作成 (Create New Conversation History Filter)] 画面で、フィールドに入力します。
      フィールド 定義
      名前 会話履歴フィルターの名前。
      アクティブ このフィルターを適用する必要がある場合は、チェックボックスをオンにします。
      説明 会話履歴フィルターの説明。
      順番 フィルターの優先順位。エージェントのグループに一致する、最小値のフィルターが、インタラクションをフィルタリングするために使用されます。
      すべてのグループに適用 会話履歴フィルターをすべてのユーザーグループが利用できるようにするためのオプション。
    7. [条件を設定] を選択して、[条件] ダイアログを表示します。
    8. [条件] ダイアログで、会話履歴のフィルターをビルドします。
      詳細については、「条件ビルダー」を参照してください。
    9. [設定] を選択します。
    10. [新しい会話履歴フィルターを作成(Create New Conversation History Filter)] 画面で、[送信] または [更新] を選択します。