従来 - [会話] タブでフィルターを使用
会話をフィルターで除外して、理解を深めることができます。
対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクス エクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード」を参照してください。
廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、「 の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス [KB1651556].
リストオプションを使用したフィルターリング
リストオプションを使用して、会話をフィルターリングします。
| オプション | 説明 |
|---|---|
| すべて | すべての会話を一覧表示します。 |
| VA 成功 | 成功したと見なされるすべての会話を一覧表示します。計算式の上書きを使用して、会話の成功を定義するデフォルトの計算式を編集できます。詳細については、「従来 - カスタムの上書き定義を作成」を参照してください。基本システムでは、デフォルトの計算式は、ライブエージェントにエスカレートしなかった会話、否定的なフィードバックがなかった会話、および最後のノードまで実行されたトピックを含む会話の割合として設定されます。 |
| フォールバック | 仮想エージェント がユーザーを認識できず、代替テキストを使用してユーザーに追加情報の入力を求めたすべての会話を一覧表示します。 |
| ライブエージェント転送 | 仮想エージェント がユーザーをライブエージェントに転送したすべての会話を一覧表示します。 |
フィルターエディターを使用したフィルターリング
会話をフィルターリングするには、[フィルターを表示/編集] をクリックし、[フィルターエディター (Filter Editor)] ポップアップウィンドウの条件ビルダーを使用します。リストからデフォルトのフィルターを選択するか、新しいフィルター条件を作成することができます。たとえば、次の画像は、[フィルターエディター (Filter Editor)] ポップアップウィンドウの条件を示しています。この条件は、[ピザ注文 (Pizza Order)] トピックを使用し、ユーザーが [ペッペローニ (Pepperoni)] の値を選択した [ピザタイプ (Pizza Type)]トピックノード (静的選択コントロール) を持つ会話を一覧表示します。
次の図に、別の条件例を示します。この条件は、[ピザ注文 (Pizza Order)] トピックを使用し、ユーザーが [true] 値を選択した [Confirm] トピックノード (ブーリアンコントロール) を持つ会話を一覧表示します。
- フィールド：関連テーブルに基づいた A リスト。[フィールド (field)] オプションの詳細については、「フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション」を参照してください。
- 演算子：選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成される演算子のリスト。
- 値：テキストエントリフィールド、または選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成されるリスト。
条件ビルダーで依存条件を追加するには、[or] または [and] をクリックします。条件を使用して会話リストをフィルタリングするには、[実行 (Run)] をクリックします。
条件を削除するには、条件の隣にある[削除 (delete)] アイコン (
) をクリックします。
フィルターエディターの [フィールド (Field)] オプション
| オプション | 説明 |
|---|---|
| チャネル | 指定されたチャネルを使用した会話。 |
| 会話時間 | 指定された日時内の会話。 |
| 期間 | 指定された期間内の会話。期間の定義を、アクティブなメッセージング期間ではなく、セッション期間になるように編集できます。詳細については、「従来 - カスタムの上書き定義を作成」を参照してください。 |
| 終了ステータス | 会話の終了方法に基づく、指定されたステータスの会話。終了状況の値は、インタラクション [interactions] テーブルに保存されます。詳細については、「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。 |
| イベント | 会話でトリガーされる特定のイベント。 |
| お気に入り | お気に入りとしてマークされた会話。[ユーザーの詳細] ページで会話をお気に入りとしてマークすることもできます。詳細については、「従来 - ユーザーの詳細ページ」を参照してください。 |
| フィードバック結果 | 指定されたフィードバックタイプの会話。 |
| 言語 | ユーザーの言語設定に基づいた、指定された言語の会話。 |
| メッセージ数 | チャットで指定されたメッセージ数の会話。 |
| プロバイダー名 | 指定されたプロバイダーの会話。 |
| VA 成功 | 仮想エージェント によって解決された会話。 |
| セットアップトピックタイプ | 指定されたセットアップトピックタイプを使用した会話。 |
| トピックブロック | 指定されたトピックブロックを使用した会話。 |
| トピックカテゴリ | 指定されたトピックカテゴリに属するトピックを持つ会話。 |
| トピック数 | 指定されたトピック数を使用した会話。各会話では複数のトピックを使用できます。このオプションでは、会話で使用されているトピックの数に基づいて会話をフィルターリングします。 |
| トピック | チャットで指定されたトピックを使用した会話。 |
| タイプ | ライブエージェントのみまたは 仮想エージェント のみなど、指定されたタイプの会話。 |