Regroupement de tâches dans les rapports d’état de CWM Mes tâches
Découvrez comment les différentes tâches qui vous sont affectées sont regroupées en fonction de leur état et de leur priorité dans mes rapports de travail de Gestion du travail collaboratif (CWM).
Catégories d’états
Les catégories d’état représentent l’étape du cycle de vie de différentes tâches. Les valeurs d’état existantes de différents types de tâches sont automatiquement mappées dans ces compartiments en fonction de la signification et de la valeur interne de n’importe quel type de tâche. Dans Mon travail, tous les états sont automatiquement regroupés en trois catégories d’état standard.
- Ouvert : représente les tâches qui n’ont pas encore commencé. Par exemple, les états Brouillon, En attente et Prêt.
- Travail en cours : représente les tâches en cours de traitement. Par exemple, les états En cours, Implémentation et Test.
- Fermé : représente les tâches terminées ou qui ne sont plus actives. Par exemple, les états sont Terminé, Annulé et Fermé ignoré.
Compartiments de priorité
Les compartiments de priorité permettent de comprendre de manière unifiée l’urgence des tâches. Les compartiments prioritaires sont créés en mappant les valeurs de priorité existantes à partir de la table Tâche. Toutes les tâches sont automatiquement regroupées en cinq catégories prioritaires.
- Planification : pas encore priorisée.
- Faible : urgence minimale.
- Modérée : tâches de priorité moyenne.
- Élevé : tâches importantes qui nécessitent une attention rapide.
- Critique : tâches les plus urgentes.
Valeurs d’état et de priorité personnalisées
Votre ServiceNow instance peut avoir des types de tâches étendus qui ont des valeurs d’état ou de priorité personnalisées. Ces valeurs personnalisées peuvent ne pas correspondre aux valeurs par défaut de la table de tâches. Ces éléments de travail avec ces valeurs d’état ou de priorité autres que celles par défaut s’affichent sous la forme Autres dans les graphiques à barres de Mon travail. Cette méthode garantit l’exactitude des rapports au lieu de forcer un état/priorité dans la mauvaise catégorie.