Configurar Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure a aplicação Virtual Conferencing Integration Gestão de serviços de campo para interagir com clientes e colegas de trabalho usando Zoom ou Microsoft Teams reuniões iniciadas no aplicativo móvel Now Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar a aplicação Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration para iniciar chamadas em conferência usando Zoom e Microsoft Teams no aplicativo móvel Now Agent.

    Procedimento

    1. Configure a ponte de chamada em conferência.
      ParaFaça o seguinte
      Configurar a reunião Zoom
      1. Integre a conta Zoom da sua empresa à sua instância ServiceNow usando o spoke Zoom.

        Para obter mais informações, consulte Configuração do spoke do Zoom.

      2. Configure o conector [ Notify Zoom em Zoom para associar o canal de comunicação [ Notify a Zoom reuniões.

        Os detalhes da chamada em conferência das Zoom reuniões são armazenados na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call]. Para obter mais informações, consulte Notify Zoom connector.

      3. Configure um provedor de conferência ou um número de telefone a ser usado como opções para iniciar uma chamada em conferência.

        Para obter mais informações, consulte Configurar um provedor no Notify.
      Configurar a reunião Microsoft Teams
      1. Integre a conta Microsoft Teams da sua empresa à sua instância ServiceNow usando o spoke de comunicação Microsoft Teams.

        Para obter mais informações, consulte Configurar o spoke do Microsoft Teams Communications .

      2. Configure o conector [ Notify para Microsoft Teams em Microsoft Teams para associar o canal de comunicação [ Notify a Microsoft Teams reuniões.

        Os detalhes da chamada em conferência de Microsoft Teams reuniões são armazenados na tabela Notify Chamadas em conferência [notify_conference_call].
    2. Instale a aplicação Gestão de serviços de campo Virtual Conferencing Integration.
      Para obter mais informações, consulte Instalar Gestão de serviços de campo integração de conferência virtual.
    3. Adicione a lista relacionada Conferências ao formulário de tarefa de ordem de serviço.
      Se a lista relacionada ainda não aparecer, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário Tarefa de ordem de serviço e selecione Configurar > Listas relacionadas. Use a caixa de listagem dupla para adicionar a lista relacionada Conferências->Tarefa de ordem de serviço.
      Nota:
      Você deve personalizar a lista relacionada Conferências para obter informações detalhadas sobre as gravações de conferência das tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Personalizar a exibição das informações de gravação da conferência.