Ativar Virtual Agent tópicos de conversa necessários para Gestão de serviços de campo
Ative Virtual Agent para Gestão de serviços de campo para iniciar o bate-papo com o agente virtual.
Antes de Iniciar
Função necessária: admin, virtual_agent_admin.
Como administrador ou administrador Virtual Agent, habilite conversas de chatbot habilitando os seguintes plug-ins:
- Plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
- Serviço de campo Virtual Agent Plug-in Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O sistema de base fornece os seguintes tópicos predefinidos do virtual agent (conversas de chatbot). Para habilitar conversas de chatbot, você deve publicar estes tópicos:
- Minhas próximas tarefas
- Os agentes de serviço de campo podem pesquisar as próximas tarefas de ordem de serviço. O agente pode verificar e atualizar o status das tarefas existentes.
- Mostrar tarefas próximas
- Os agentes de serviço de campo podem pesquisar tarefas de ordem de serviço que estão a uma curta distância do local atual do agente. Os agentes podem atribuir a si próprios essas tarefas.
- Tarefas de relatório
- Os agentes de serviço de campo podem obter informações sobre as tarefas de ordem de serviço que estão em andamento. Os agentes podem tomar as medidas apropriadas, como inserir o tempo gasto trabalhando na tarefa, registrar em log incidentes, encerrar tarefas e criar tarefas de acompanhamento.
Você pode configurar a propriedade do sistema sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task para obter informações sobre as tarefas de trabalho em andamento para o número n de dias anteriores. Para obter mais informações, consulte Instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas.
Nota:
Se você quiser personalizar os tópicos predefinidos fornecidos no sistema de base, duplique o tópico e modifique-o. Para obter mais informações, consulte Designer do Virtual Agent.
Procedimento
- Navegar até .
- Clique em um dos tópicos necessários para abri-lo.
- Para usar o tópico, clique em Publicar.
- Repita este procedimento para os outros tópicos necessários, quantas vezes forem necessárias.