Instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Serviço de campo Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui tópicos de conversa e instala aplicações relacionadas ServiceNow® Store e plug-ins se eles ainda não estiverem instalados.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito de um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Serviço de campo Virtual Agent Conversas requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas.
      Plug-ins da ServiceNow necessários
      Virtual Agent plug-in (com.glide.cs.chatbot)
      Habilita a conversa do chatbot com o Virtual Agent. Para obter detalhes sobre como ativar Virtual Agent, consulte Ativar Virtual Agent.
    • Virtual Agent para Gestão de serviços de campo requer as seguintes ServiceNow Store aplicações. Certifique-se de que esses aplicativos estejam instalados antes de instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas.
      Aplicações necessárias ServiceNow Store
      Serviço de campo NLU Modelo para Virtual Agent Conversas
      Para obter mais informações, consulte Habilitar NLU.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As Serviço de campo Virtual Agent Conversas fornecem a seguinte propriedade do sistema.
    Tabela 1. Propriedades do sistema
    Propriedade Descrição
    sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task

    Habilite Virtual Agent para consultar as tarefas de trabalho em andamento de hoje e dos dias anteriores, dependendo do valor selecionado. Por exemplo, se você selecionar 1 no campo Valor, o Virtual Agent fará o resumo das tarefas de hoje e ontem. Se você selecionar 2 no campo Valor, o Virtual Agent relatará a tarefa de hoje, ontem e anteontem.

    A aplicação Serviço de campo NLU Model for Virtual Agent Conversation é instalada com Serviço de campo o Virtual Agent Conversations:

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre a aplicação Serviço de campo Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

      Os plug-ins e as aplicações dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se houver algum plug-in ou aplicativo que precise ser instalado, você deverá instalá-los antes de instalar o Serviço de campo Virtual Agent Conversations.

    4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    5. Selecione Instalar.