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Noções básicas sobre Serviço de campo Virtual Agent conversas

Virtual Agent para Gestão de serviços de campo aprimora a experiência do agente, abordando as dúvidas relacionadas ao trabalho do agente imediatamente. Os agentes de serviço de campo podem conversar com o Virtual Agent usando o aplicativo móvel Now Agent para obter rapidamente informações sobre suas próximas programações de trabalho. Os agentes podem comando Virtual Agent para atualizar as tarefas.

Compreensão da linguagem natural

Implemente Compreensão da linguagem natural (NLU) para todos os seus tópicos de Serviço de campo Virtual Agent Conversas. O sistema pode compreender com mais clareza os significados das palavras e reconhecer contextos de palavras para inferir melhor as ações do usuário.

Habilite NLU na aplicação Serviço de campo Virtual Agent Conversas e publique novamente os tópicos de conversa existentes para otimizar a experiência do usuário com este recurso. Para obter mais informações, consulte Natural Language Understanding no Virtual Agent.