AI 検索アプリケーションは、サービスポータル、 従業員センター (EC)、モバイル、および 仮想エージェント 用の最新の消費者グレードの検索エンジンを提供します。

新規顧客には、 ソーシングと調達オペレーション用のベースシステムで AI 検索アプリケーションが自動的に構成されます。既存のお客様は、構成手順に従って、AI 検索アプリケーションを使用するように PSM 固有の ショッピングハブ 検索アプリケーションを構成できます。

詳細については、「AI 検索」を参照してください。

構成

AI 検索アプリケーションの構成の詳細については、「 AI 検索の構成」を参照してください。

次のように移動する。 AI 検索 > 検索アプリケーション > 検索アプリケーション構成 AI 検索エンジンを ショッピングハブ 検索アプリケーションに関連付けます。

注:

詳細については、「AI 検索の検索アプリケーション構成の作成」を参照してください。

アプリケーションの [アプリケーション構成を検索] フォームで、[検索プロファイル] を選択して開始します。検索プロファイルによって、検索ソース、条件、および検索を促進する条件が決まります。

各検索プロファイルの下には、AI Search を拡張する一連のタブがあります。ベースシステムでは、以下のものも変更することができます。

• [検索ソース]：デフォルトの検索ソースに加えて、[サプライヤー] と [購入] が ソーシングと調達オペレーション の EC と Service Portal に提供されるため、アプリケーションがサプライヤーやサプライヤー商品を検索して購入することもできます。ただし、PSM 固有の ショッピングハブ 検索アプリケーションでは、[購入] 検索ソースのみが使用可能で、サプライヤー商品のみを検索できます。これらの検索ソースは、これらのアプリケーションで検索すると個別のタブとして表示され、ナビゲーションタブに一覧表示されます。
  注:

  検索ソースのレビューと更新の詳細については、ここを参照してください。
• 同義語
• ストップワード
• 入力ミスの処理
• Genius 結果
• 結果改善ルール

注:

詳細については、「Defining search profiles (検索プロファイルの定義)」を参照してください。

ショッピングハブ から、検索結果の UI を設定したり、利用可能なファセットやフィルターを変更したりすることはできません。AI Search のファセットは、従業員センター および Service Portal の ショッピングハブ の結果でサポートされています。

統合

AI Search は ショッピングハブ と自動的に統合されます。AI 検索を他のアプリケーションと統合する方法の詳細については、「 AI 検索のアプリケーションへの統合」を参照してください。

アドミニストレーション

AI 検索の機能と動作がインデックス作成と検索にどのように影響するかについては、「 AI 検索の管理」を参照してください。

使用中

AI 検索で結果、絞り込みフィルターオプション、および Genius 結果の回答がどのように表示されるかについては、「 AI 検索の使用」を参照してください。

ServiceNow® モバイル

ServiceNow® Mobile の AI 検索を構成するには、「モバイルでの高度なテキスト検索」を参照してください。

サービスポータルまたは 従業員センター

ユーザーがこの強力な検索ツールを利用できるようにサービスポータルまたは EC の AI 検索を構成するには、「 サービスポータルでの AI 検索」を参照してください。

仮想エージェント

表示する関連トピックがない場合、仮想エージェントは AI 検索を使用してボット会話で検索結果を返します。詳細については、「AI 検索との仮想エージェント統合」を参照してください。