仮想エージェントチャットでサプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assistを使用する
サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の対話型インターフェイスを使用して、仮想エージェントチャットを通じてコンテキストに関連する生成 AI 機能を要求します。
サプライヤーは、セルフサービスタスクの完了に役立つように設計された事前定義されたトピック (チャットボット会話) を使用できます。コンテキスト生成 AI 機能を使用して、プロファイルの管理、ユーザーの管理、要求の送信、要求ステータスの追跡、またはライブエージェントへの接続を行うことができます。
会話を開始するには、次に移動します: をクリックし、仮想エージェントチャットアイコン (
次の例は、仮想エージェントチャットのSLO 向け Now Assistの開始画面を示しています。
次に、次の例に示すように、 すべてのオプションを表示 を選択します。
事前定義されたトピックを使用して銀行の詳細を更新する
サプライヤー連絡先は、次を選択して既存の銀行の詳細を更新するか、新しい銀行の詳細を送信できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
銀行の詳細を更新するには、組織のアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力する必要があります。チャットの指示に従って、次の例に示す手順を完了します。
要求を編集するには、受取人の銀行口座の証明書をアップロードする必要があります。
[はい、送信します] を選択して、サプライヤーケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用して場所の詳細を更新する
サプライヤー連絡先は、次を選択して新しい場所を追加するか、既存の場所を削除できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
たとえば、新しい場所を追加するには、チャットに「 新しい場所の詳細を追加 」と入力します。リストから国を選択し、チャットのプロンプトに従って、次の例に示す手順を完了します。
[はい、送信します] を選択して、サプライヤーケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用してプロファイルの詳細を更新する
サプライヤー連絡先は、次を選択してプロファイルの詳細を更新できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
[ 要求を編集 ] を選択してプロファイルの詳細を更新し、更新するプロファイルの詳細を入力します。チャットのプロンプトに従って、手順を完了します。
次の例に示すように 、[はい、送信します] を選択してサプライヤーケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用して要求を送信する
サプライヤー連絡先は、次を選択して要求を送信できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
次の例に示すように、チャットに サプライヤーの問い合わせ を入力し、ケースを説明し、リストからサプライヤーの連絡先を選択して要求を作成します。
[はい、送信します] を選択して、サプライヤーケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用して要求ステータスを追跡する
サプライヤー連絡先は、次を選択して要求ステータスを追跡できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
たとえば、次の例に示すように、「チャットの SCASE0001156 のステータスを知りたい 」と入力すると、要求のステータスが表示されます。
事前定義されたトピックを使用した新しいユーザーの登録
サプライヤー連絡先は、次を選択して新しいユーザーを登録できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
次の例に示すように、新しいユーザーの仕事用メールアドレスを入力し、この新しいユーザーをプライマリ連絡先にする場合に選択します。
[はい、送信します] を選択して、サプライヤーケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用したユーザーアカウントの削除
サプライヤー連絡先は、次を選択してユーザーアカウントを削除できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
削除するユーザーアカウントの名前またはメールアドレスを入力します。削除されたユーザーに委任されたタスクを引き継ぐユーザーのメールアドレスを入力します。このユーザーをオフボーディングする理由も入力する必要があります。次の例は、ユーザーアカウントを削除する方法を示しています。
[はい、送信します] を選択して、サプライヤーケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用してアクセスの変更を要求する
低、中、高など、アクセス変更の緊急度を選択します。次の例に示すように、セカンダリからプライマリへのアクセス変更を要求する理由を入力します。
[はい、送信します] を選択して、サプライヤーケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用してライブエージェントに接続する
サプライヤー連絡先は、次を選択してライブエージェントに接続できます .
次の例に示すように、ライブエージェントに接続する サプライヤー管理チーム を選択します。
追加情報
仮想エージェントで Now Assist を使用することで、ユーザーに対話型の生成 AI エクスペリエンスがもたらされます。親しみやすく自然言語で会話すると理解しやすくなり、サプライヤーの連絡先がボットとより快適に会話できるようになります。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
アドミニストレーターは、仮想エージェントアナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービスの回避ツールとして仮想エージェントのNow Assistのパフォーマンスを監視できます。詳細については、「」を参照してください。 仮想エージェントアナリティクスのNow Assistでは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて会話の回避率が計算されます。詳細については、「」を参照してください。
仮想エージェント全般、特にSLO 向け Now AssistにおけるNow Assistの詳細については、「サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の探索」を参照してください。
SLO 向け Now Assistの構成の詳細については、「サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。