での高度なワークアサインメントの使用 買掛金オペレーション
AWA を使用すると、サプライヤーは 買掛金オペレーション エージェントとやり取りして、請求書関連のクエリを照会または解決できます。
AWA を使用すると、次のメリットが得られます。
- サプライヤーは、Supplier Collaboration Portal にログインして買掛金エージェントとやり取りすることで、仮想エージェントアシストを使用してチャットセッションを開始できます。
- 買掛金エージェントには、新しい作業アイテムに関する受信要求が通知されます。デフォルトでは、一度にエージェントにアサインされる要求は 5 つまでです。買掛金エージェントは、サプライヤーとやり取りするための Source-to-Pay ワークスペースの受信ボックスからの要求を受け入れます。買掛金エージェントは、必要に応じて要求を却下したり、他のキューやエージェントに要求を転送したりすることもできます。
- 買掛金エージェントは、応答テンプレート、ナレッジベース記事、エージェントアシストなどのさまざまな機能を使用して、請求書関連のクエリまたはケースを解決します。
- 買掛金エージェントは、サプライヤークエリでさらに調査が必要な場合、請求書照会ケースを作成できます。ケースの作成の詳細については、「 [新規請求書ケースの作成 (Create New Invoice Case)] フォーム」を参照してください。
- 買掛金エージェントは、サプライヤーから請求書メールを受信します。メールの件名に「請求書照会」「照会」などのキーワードが含まれている場合、請求書照会ケースは [ 請求書の照会ケースを作成] メール フローを介して作成されます。