Konfigurieren Sie eine Kompetenz in Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Auslöser, Einstellungen und Anzeigeorte für Now Assist-Kompetenzen, um GenAI-Fähigkeiten auf der gesamten Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich -Agent-Plattform zu aktivieren.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Kompetenzen können in Now Assist für DDöBaktiviert und angepasst werden:
    • Chat-Zusammenfassung
    • Fallzusammenfassung
    Die Konsole Now Assist-Administrator enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen der generativen KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen um auf die Registerkarte „Features “ der Now Assist-Administrator -Konsole zuzugreifen.
      Menü-Dropdown-Liste mit Now Assist-Administrator
    2. Aktivieren und konfigurieren Sie die -Kompetenzen für Now Assist für DDöB.
      Die folgenden Now Assist für DDöB -Kompetenzen können angepasst werden:
      • Fallzusammenfassung
      • Chat-Zusammenfassung
      Diese Funktionen sind unter der Workflow-Gruppe „Kunde“ gruppiert. Wählen Sie in der Dropdown-Liste PSDS aus, um auf die Kompetenzen für Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)zuzugreifen. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
      Menü-Dropdown mit PSDS in der Liste der Now Assist-Produkte
    3. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigen.

      Wählen Sie für die Kompetenz „Zusammenfassung von Behördenfällen“ unter der Funktionskarte „Behördenfall“ die Option Details anzeigen aus.

      Funktionskarte mit Option zum Anzeigen von Kompetenzdetails

    4. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen“ für die gewünschte Funktion Kompetenz aktivierenaus.
    5. Wählen Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz aus.
      Abbildung : 1. Beispielbildschirm „Auslöser definieren“ für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“
      Beispielbildschirm „Auslöser definieren“ für die Chat-Kompetenz
    6. Nachdem Sie alle Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      Über die Schaltfläche Zurück können Sie zum vorhergehenden Schritt zurückkehren.
    7. Definieren Sie die Verfügbarkeit der Kompetenz.
      Hinweis:
      Dieser Schritt gilt für die Kompetenz „Fallzusammenfassung und Lösungshinweise generieren“. Wenn Sie die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ konfigurieren, wird als nächster Schritt Eingabe wählenangezeigt. Sie können die kundenorientierten Portale auswählen, die Sie als Quelle der Eingabedaten verwenden möchten. Das Standardproduktportal sowie Portale, die bereits von anderen Produkten verwendet werden, können nicht ausgewählt werden.

      Sie können die Kompetenz so konfigurieren, dass sie Benutzern immer zur Verfügung steht, oder Sie können Bedingungen auswählen, die erfüllt werden müssen, damit die Kompetenz verfügbar ist. Wenn Sie Verfügbarkeit von Kompetenzen anpassen auswählen, wird ein Bedingungsgenerator angezeigt.

    8. Nachdem Sie die Verfügbarkeit der Kompetenzen konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    9. Wählen Sie aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt. Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel. Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.
        Hinweis:
        Wenn Sie Produktintern auswählen, kann die Fallzusammenfassungskarte auf der Playbook-Seite für prozessbasierte Experience in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden. Wählen Sie für die Zusammenfassung von Behördenfällen die Option Produktinternaus.
    10. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    11. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.
      Modal mit Option „Aktivieren“ für die Kompetenz „Zusammenfassung von Behördenfällen“.

    Ergebnisse

    Ihre Kompetenz ist konfiguriert.

    Nächste Maßnahme

    Sie können zur Seite „Now Assist-Funktionen“ zurückkehren, um eine andere Kompetenz zu konfigurieren.