--- sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/government-industry Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Öffentlicher Sektor Von Yokohama ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Mit Mobile AgentZum Ausführen von Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben # Mit Mobile AgentZum Ausführen von Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Wenn Sie ein Behördenservicemitarbeiter sind, können Sie Ihre Fälle verwalten und Echtzeitaktualisierungen auf Ihrem Mobilgerät mit erhalten Mobile Agent. Mit Mobile Agent, Sie können Routineaktionen und -Genehmigungen jederzeit und überall auf Ihrem Mobilgerät ausführen. Die folgende Tabelle beschreibt die Aufgaben, die Sie mit ausführen können Mobile Agent {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb__entry__2} | Agent-Aufgabe | Schritte | |-|-| | Zeigen Sie einen Fall an | Zeigen Sie die Details eines Falls an, und bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder Aktionen ergreifen müssen. 1. Wählen Sie in der unteren Navigationsleiste aus Fälle . 2. Wählen Sie Aus Neu Um einen Fall zu erstellen oder auszuwählen Aktiv Um eine Liste der aktiven Serviceanfragefälle anzuzeigen. 3. Wählen Sie einen Fall aus, um seine Details anzuzeigen. 4. Bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder andere Aktionen ausführen müssen. Wenn ja, führen Sie eine der Aufgaben in dieser Tabelle aus. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_cxc_fjf_gwb} Für Details zum Anzeigen eines Falls in Mobile Agent, Siehe [Verfolgen Sie behördliche Serviceanfragen nach Mit ServiceNow Mobile AgentApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OD8LsDeN__nKlIKV~EdB_g "Verfolgen und zeigen Sie die Details aller Serviceanfragen an, die Ihnen zugewiesen sind, indem Sie verwenden ServiceNow Mobile AgentApp."). | | Bearbeiten Sie einen Fall | 1. Öffnen Sie in der Liste Serviceanfragen einen Fall. 2. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen" ( ![Mobile AgentSymbol „weitere Aktionen“.]()) Und auswählen Bearbeiten Sie Den Fall . Details zu den Fallfeldern finden Sie unter [Service Anforderung Fallformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJ7g3KpU0CSzZYViXCLgMA#service-request-case-form-new "Ein Service Desk-Mitarbeiter der Behörde kann einen Fall mithilfe des Serviceanforderungsfalls erstellen Formular Dient zum Erfassen detaillierter Informationen zu Fragen, Anforderungen und Problemen, die Beteiligte, geschäftliche Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter haben. Beteiligte, geschäftliche Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular auch anzeigen, um den Status ihrer Anforderungen und Servicefälle anzuzeigen."). {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_i23_vjf_gwb} | | Fügen Sie einem Fall Kommentare hinzu | 1. Öffnen Sie in der Liste Serviceanfragen einen Fall. 2. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen" ( ![Symbol „weitere Aktionen“.]()) Und auswählen Fügen Sie Kommentare Hinzu . 3. In Arbeitsnotizen Oder Zusätzliche Kommentare Felder, fügen Sie Ihre Arbeitsnotizen oder Kommentare zum Fall hinzu. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_rrn_yfh_gwb}Sie können Kommentare auch über die zugehörige Liste „Aktivitätenstrom" hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwenden des Aktivitätenstroms in Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LsrMCxNHLzj24L9P_gv0rQ "Wenn Sie ein Behördendienstleister sind, können Sie über die Fallkarte in auf den Aktivitätenstrom zugreifen Mobile Agent. Sie können auch mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz machen, was bedeutet, dass Sie Informationen effizienter weitergeben und nachverfolgen können."). | | Schlagen Sie eine Lösung für einen Fall vor | 1. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen" ( ![Mobile AgentSymbol „weitere Aktionen“.]()) Und auswählen Lösung Vorschlagen . 2. In Lösungscode Und Lösungshinweise Fügen Sie den Code und die Notizen hinzu, die Sie als Lösung zum Lösen des Falls vorschlagen, und wählen Sie dann aus Übermitteln . {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_bt1_41h_gwb} | | Weitere Informationen anfordern | 1. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen" ( ![Mobile AgentSymbol „weitere Aktionen“.]()) Und auswählen Informationen Anfordern . 2. In Zusätzliche Kommentare Feld, fügen Sie weitere Kommentare zur Anforderung hinzu. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_u3x_4mh_gwb} | | Eskalieren Sie einen Fall | 1. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen" ( ![Mobile AgentSymbol „weitere Aktionen“.]()) Und auswählen Eskalieren . 2. In Eskalationen Dialogfeld: Geben Sie die Details der Eskalation ein. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_sl4_l4h_gwb} | | Zeigen Sie Eskalationen an | 1. Wählen Sie im Applet-Startprogramm aus Eskalationen Applet. 2. Zeigen Sie eine Liste der Eskalationen für diesen Fall an, falls vorhanden. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_ewg_p4h_gwb} | | Schließen Sie einen Fall | 1. Tippen Sie auf das Symbol „weitere Aktionen" ( ![Mobile AgentSymbol „weitere Aktionen“.]()) Und auswählen Fall Schließen . 2. In Lösungscode Und Lösungshinweise Geben Sie den Code und Ihre Notizen zur Lösung des Falls ein. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_tqq_m4h_gwb} | [Tabelle : 1. Aufgaben des Behördendienstleisters] {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb}