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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - yokohama

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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Außendienst-Management

# Integration mit Außendienst-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Digitale Dienste für den öffentlichen BereichIntegration mit ServiceNow® Außendienst-ManagementMit der Anwendung können Sie Arbeitsauftrags- und Arbeitsauftragsaufgabeninformationen aus einem öffentlichen Fall anzeigen.

Integration von Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendung mit Außendienst-ManagementMit der Anwendung können Sie je nach Geschäftsanforderungen alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihrem Fall erstellen und anzeigen.

Die Außendienst-ManagementAnwendungsanwender können den Beteiligten, den Haushalt, das Unternehmen und Kontakte in Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben in anzeigen Außendienst-ManagementAnwendung.

## In dieser Anwendung enthaltene Produktnutzungsrechte {#psds-integration-fsm__section_yc4_jnm_z5b}

Wenn Sie ein Abonnement für beide erworben haben Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich(PSDS)-Anwendung und Außendienst-Management(FSM)-Anwendung können PSDS-Service Desk-Mitarbeiter alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Fällen erstellen und anzeigen.

FSM-Außendienstmitarbeiter können relevante PSDS-Daten aus Arbeitsaufträgen mit den richtigen Rollen anzeigen.

Externe Anwender mit „snc_external" und anderen relevanten PSDS und Kundenservice-Management (CSM)Rollen können alle fallbezogenen Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Accounts anzeigen.

## Konfiguration der Integration mit Außendienstmanagement {#psds-integration-fsm__section_w11_mrm_z5b}

Zum Konfigurieren von Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendungsintegration mit Außendienst-ManagementAnwendung: Führen Sie diese Schritte aus:

1. Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice mit Außendienst-Management". (Com.snc.csm_fsm_Integration).
2. Fügen Sie den PSDS-Falltyptabellen bei Bedarf UI-Aktionen hinzu. Abhängig von Ihrer Experience können Sie relevanten Playbooks auch einige Aktionen hinzufügen.
3. Fügen Sie die zugehörige Liste „Arbeitsaufträge" den PSDS-Falltyptabellen für alle relevanten Ansichten in der klassischen Anwenderoberfläche und oder im Arbeitsbereich hinzu.
4. Wenn Sie ein FSM-Außendienstmitarbeiter sind, können Sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus den Arbeitsaufträgen anzeigen, indem Sie den richtigen Rollen für Kundendaten-Viewer zugewiesen werden.  
   Hinweis:  
   Ein Administrator muss den FSM-Außendienstmitarbeitern die entsprechenden Rollen für PSDS-Kundendaten zuweisen, damit sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus Arbeitsaufträgen anzeigen können. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter [Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Rollen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oFIeLPIJTdQiX~F2sptYiQ#roles-installed-with-public-sector-digital-services "Die Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreDie Anwendung verwendet Rollen, um Zugriff auf Informationen zu gewähren, interne und externe Anwender zu identifizieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Anwendern herzustellen.").
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