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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Verfolgen Sie behördliche Serviceanfragen nach Mit ServiceNow Mobile AgentApp

# Verfolgen Sie behördliche Serviceanfragen nach Mit ServiceNow Mobile AgentApp {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verfolgen und zeigen Sie die Details aller Serviceanfragen an, die Ihnen zugewiesen sind, indem Sie verwenden ServiceNow Mobile AgentApp.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.Agency_Manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, oder sn_GSM.Agency_Agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall in auswählen Mobile AgentAnwendung wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

* Die Falldetails, einschließlich Fallnummer, Priorität und Status.
* Ein Datensatz der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Behördendienstmitarbeiter.
* Die Aktion, die auf Seiten des Anwenders ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
* Alle angehängten Dateien.
{#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Prozedur

1. Öffnen Sie ServiceNow Mobile AgentApp.
2. Unter Meine Fälle , Auswählen Einer der Applet S In der folgenden Tabelle .  
   {#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb__entry__2}

   | Applet | Beschreibung |
   |-|-|
   | Neue Serviceanfragefälle | Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter in Zugriff hat Neu status. |
   | Aktive Serviceanfragefälle | Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat, die noch nicht gelöst oder abgebrochen wurden. Diese Fälle Könnte sein In Offen , Warten Auf Informationen , Oder Gelöst status. |
   [Tabelle : 1. Liste Der Serviceanfrage-Applets]

   {#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb}
3. Wählen Sie den Serviceanfragefall aus, den Sie W ANT Um weitere Details für anzuzeigen.  
   Eine detaillierte Beschreibung der Felder für Serviceanforderungsfälle finden Sie unter [Service Anforderung Fallformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJ7g3KpU0CSzZYViXCLgMA#service-request-case-form-new "Ein Service Desk-Mitarbeiter der Behörde kann einen Fall mithilfe des Serviceanforderungsfalls erstellen Formular Dient zum Erfassen detaillierter Informationen zu Fragen, Anforderungen und Problemen, die Beteiligte, geschäftliche Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter haben. Beteiligte, geschäftliche Stakeholder oder Service Desk-Mitarbeiter können das Formular auch anzeigen, um den Status ihrer Anforderungen und Servicefälle anzuzeigen.").
{#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__steps_sg3_htb_fwb}