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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie ein anwenderdefiniertes Playbook in Playbook für Serviceanfragen

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit anwenderdefinierten Playbooks und Servicedefinitionen können Sie den Standard anpassen Playbook für ServiceanfragenAnwender-Experience zur Interaktion mit Ihren gewünschten Behörden-Workflows. Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Definition ein Playbook zuordnen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bevor Sie diesen Vorgang starten, müssen Sie eine Servicedefinition erstellen, der Sie Ihr Playbook zuordnen möchten. Weitere Informationen zum Erstellen einer Servicedefinition finden Sie unter [Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4xozGxQD9r02KW4CE2XtcQ "Erstellen Sie eine Servicedefinition zur Verwendung mit Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.").

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auswählt Fall Erstellen Auf dem Bildschirm „Falltypauswahl" zeigt das System den neuen Falldatensatz an und startet das Playbook, das dem Service zugeordnet ist, auf einer Registerkarte auf der Datensatzseite.  
Hinweis:  
Dies ist eine optionale Aufgabe.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleProzessautomatisierungProzessautomatisierungs-Designeran.
2. Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen neuen Prozess Geben Sie die Details des Playbooks ein, und wählen Sie aus Wählen Sie einen Auslöser aus .
3. Wählen Sie einen Auslösertyp aus dem Dropdown-Menü aus.  
   Ihr Auslösertyp ist die Servicedefinition, die Sie kürzlich erstellt haben.
4. Wählen Sie Aus Wechseln Sie zu Designer .  
   Prozessautomatisierungs-Designer ist jetzt geöffnet.
5. **Wahlweise:** Wählen Sie Aus Fügen Sie eine neue Spalte hinzu Um Ihrem Prozess eine Spalte hinzuzufügen.  
   Weitere Informationen zu Spuren im Prozessautomatisierungs-Designer finden Sie unter [Stages and activities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer-lanes-activities&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).
6. Wählen Sie Aus Aktivieren Nachdem Sie den Prozess gemäß Ihren Spezifikationen erstellt haben.  
   Das Playbook wird jetzt veröffentlicht, um es bei Auslösung auszuführen.
7. Navigieren zu AlleSystem-UIUI-Richtlinienan.  
   Sie müssen die UI des Playbook-Datensatzgenerators bearbeiten. Dies ist das erste Formular, das ein Service Desk-Mitarbeiter beim Erstellen eines Falls sieht.
8. Wählen Sie Neu.
9. Wählen Sie Aus Serviceanfrage In Tabelle Dropdown-Menü, und geben Sie eine Kurzbeschreibung ein, die Ihre neue UI-Richtlinie beschreibt.
10. Fügen Sie die erforderlichen Bedingungen unter hinzu Zeitpunkt der Anwendung Und Skript Registerkarten,und auswählen Übermitteln .  
    Ihre UI-Richtlinie und Ihr Playbook wurden jetzt erstellt.