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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Verfolgen Sie Ihre Fälle über das Behördenserviceportal in nach Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

# Verfolgen Sie Ihre Fälle über das Behördenserviceportal in nach Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.constituent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

* Ein Datensatz der Aktivität für den Fall, einschließlich hinzugefügter Anhänge oder Interaktionen zwischen der anfordernden Person und dem Service Desk-Mitarbeiter für Lizenz- und Genehmigungsanforderungen.
* Aufgaben oder Aktionen, die von der Seite des Anwenders ausgeführt werden müssen, z. B. Annahme oder Ablehnung eines Fallergebnisses.
* Die Falldetails, einschließlich Kontaktinformationen, Fallnummer sowie Phase und Status des Falls.
* Alle angehängten Dateien.
{#view-cases-government-service-portal-user__ul_kbv_fqj_1zb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie im Header des Serviceportals für Behörden zu Ihre Fälle .  
   Die folgende Tabelle listet die sichtbaren Fallkategorien auf: {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | Kategorie | Beschreibung |
   |-|-|
   | Alle Fälle | Liste aller Fälle. |
   | Aktion erforderlich | Fälle im Status „gelöst", die auf eine Antwort des Beteiligten warten. |
   | Meine Fälle | Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden. |
   | Ihre Anforderungen | Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort des Service Desk-Mitarbeiters warten. |
   | Ihre Serviceanfragen | Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Anwender Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen" zeigt die folgenden Felder an: * Serviceanfragenummer * Kurzbeschreibung * Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt * Status * Gemeldet am {#view-cases-government-service-portal-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   | Ihre Informationsanforderungen | Alle Informationsanforderungsfälle, auf die ein Anwender Zugriff hat. Die Liste „Informationsanforderungen" zeigt die folgenden Felder an: * Informationsanforderungsnummer * Kurzbeschreibung * Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt * Status * Gemeldet am {#view-cases-government-service-portal-user__ul_pnk_csj_1zb} |
   | Ihre Lizenzen/Erlaubnisse | Alle Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle, auf die ein Anwender Zugriff hat. Die Liste „Lizenz- und Erlaubnisanforderungen" enthält die folgenden Felder: * Nummer der Lizenz- und Erlaubnisanforderung * Kurzbeschreibung * Verbraucher, Geschäfts- oder Geschäftskontakt * Status * Gemeldet am {#view-cases-government-service-portal-user__ul_e5b_1sj_1zb} |
   [Tabelle : 1. Ihre Fallkategorieliste]

   {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb}
2. Wählen Sie in Ihrer Liste der Fälle die Fallnummer aus, zu der Sie weitere Informationen anzeigen möchten.
3. **Wahlweise:** Wenn Sie eine Nachricht für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten, geben Sie die Nachricht ein, und wählen Sie aus Veröffentlichen .  
   Ihre Nachricht wird Teil der Fallkonversation. Alle Antworten des Service Desk-Mitarbeiters sind auch in die Konversation einbezogen, und hier können Sie Antworten anderer Service Desk-Mitarbeiter sehen.
{#view-cases-government-service-portal-user__steps_olq_qtv_gvb}