Playbooks für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
Ein Playbook bietet Servicemitarbeitern in der Behörde eine Schritt-für-Schritt-Anleitung durch den Lebenszyklus eines Falls für eine öffentliche Serviceanfrage. Verwenden Sie Playbooks, um Anforderungen für Lizenzen und Erlaubnisse, Behördenunterlagen und andere öffentliche Informationen oder Serviceanfragen zu erfüllen, die keine Notfallsituation sind.
Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen oder Spuren. Jede Phase in einem Playbook enthält eine oder mehrere Aktivitäten oder Schritte, die Sie abschließen müssen. Phasen können auch automatisierte Aktivitäten enthalten, z. B. das automatische Senden einer E-Mail an einen Kunden, wenn eine Phase oder Aktivität abgeschlossen ist.
- Playbook-Phasen und -Aktivitäten anzeigen.
- Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die Arbeit aus, um diese Aktivität abzuschließen.
- Aktivität als abgeschlossen markieren und zur nächsten Aktivität oder Stufe wechseln.
- Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, um den Fall zu lösen.
Die folgenden Anwendungen sind mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verfügbar, mit denen Sie Playbooks erstellen und verwenden können:
- Social Benefits Playbook
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Bearbeitung von Anträgen auf Sozialleistungsprogramme, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors eingereicht wurden.
- Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Bearbeitung von Lizenz- und Erlaubnisanforderungen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.
- Information Request Playbook
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung öffentlicher Datensatz- und Informationsanforderungen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.
- Playbook für Serviceanfragen
- Bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Serviceanfragen, die keine Notfallsituationen sind und von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden.
Das entsprechende Playbook für jeden Falltyp wird automatisch auf der Registerkarte Playbook angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen öffentlichen Serviceanfragefall in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellt oder wenn ein Beteiligter eine Anforderung über Portal für Behördendienstleistungeneinreicht.
Weitere Informationen zu Playbooks finden Sie unter Playbooks für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verwenden.