Verfolgen Sie Informationsanforderungen mit Mobile Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie die Details aller Ihnen zugewiesenen Informationsanforderungen, indem Sie Mobile Agent auf Ihrem Mobilgerät verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie in der App Mobile Agent einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Falldetails, einschließlich Fallnummer, Priorität und Status.
    • Ein Datensatz der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Sachbearbeiter für den Fall der Informationsanforderung.
    • Die Aktion, die vom Benutzer ausgeführt werden muss, z. B. Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ServiceNow Mobile Agent.
    2. Wählen Sie unter „My Cases“ (Meine Fälle) eines der Applets in der folgenden Tabelle aus.
      Tabelle : 1. Applet-Liste für Informationsanforderungen
      Applets Beschreibung
      Neue Informationsanforderungsfälle Alle Informationsanforderungsfälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter im Status Neu Zugriff hat.
      Aktive Informationsanforderungsfälle Alle Informationsanforderungsfälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat und die nicht gelöst oder abgebrochen werden. Diese Fälle können den Status Offen, Warten auf Infooder Gelöst haben.
    3. Wählen Sie den Informationsanforderungsfall aus, für den Sie weitere Details anzeigen möchten.
      Eine detaillierte Beschreibung der Felder für Informationsanforderungsfälle finden Sie unter Formular „Informationsanforderungsfall“..