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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - yokohama

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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Mobile AgentFür Playbook für Serviceanfragen

# Konfigurieren Mobile AgentFür Playbook für Serviceanfragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Installieren Sie den Kundenservice für Mobilgeräte und Playbook für ServiceanfragenPlugins, mit denen Behördenservicemitarbeiter nicht-Notfallserviceanfragen auf nachverfolgen können Mobile Agent. Sie können dann die Rollen konfigurieren.

Führen Sie als Anwender mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um einzurichten Mobile AgentAnwendung.
{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Installieren Sie die Playbook-Anwendung für Serviceanfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BlQYboGSZjbz08aA~AoTZg "Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie installieren Playbook für ServiceanfragenAnwendung (sn_gsm_srvc_req).Die Anwendung enthält Demodaten und installiert alle zugehörigen ServiceNow StoreAnwendungen und Plugins, die noch nicht installiert sind.") | Installieren Playbook für Serviceanfragen(sn_GSM) von ServiceNow® Store. |
| Plugin „Kundenservice -- Mobilgeräte" aktivieren (com.sn_csm_mobile) | Sie können das Plugin „Kundenservice mobil" (com.sn_csm_mobile) mithilfe des geführten Setups für das Kundenservice-Management aktivieren. |
| (Optional) [Activate Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateFieldServiceManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)Plugin (Com.snc.work_Management) | Installieren Sie Außendienst-ManagementPlugin zum Anzeigen der zugehörigen Liste der Arbeitsaufträge. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration mit Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pN4hw5Sy9HueqE6Bd0eXHg "Die Digitale Dienste für den öffentlichen BereichIntegration mit ServiceNow Außendienst-ManagementMit der Anwendung können Sie Arbeitsauftrags- und Arbeitsauftragsaufgabeninformationen aus einem öffentlichen Fall anzeigen."). |
| [Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen für den öffentlichen Sektor Mobile AgentApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WAsEi3BHOHorcVtACsWKNQ "Konfigurieren Sie Anwenderrollen für Service Desk-Mitarbeiter von Behörden für den Zugriff auf Mobile AgentApp. Dieser Schritt ist obligatorisch, damit ein Behördendienstmitarbeiter mit der App arbeiten kann.") | Konfigurieren Sie Anwenderrollen, damit Behördenservicemitarbeiter auf zugreifen können Mobile AgentApp. Dieser Schritt ist obligatorisch, damit ein Behördendienstmitarbeiter mit der App arbeiten kann. |
[Tabelle : 1. Administratoraufgaben für Mobile AgentApp-Konfiguration]

{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}

Sobald die mobile Kundenservicemanagement-Anwendung aktiviert und konfiguriert ist, können Service Desk-Mitarbeiter herunterladen ServiceNow Mobile AgentAuf ihren Mobilgeräten und Zugriff ServiceNowInstanzen.