Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) installieren und konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie die Anwendung Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) installieren und konfigurieren, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen der generativen KI in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und in Core-UIverwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen generativer KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console.

    In der folgenden Tabelle sind die Funktionen und Kompetenzen aufgeführt, auf die Sie über die Now Assist-Administrator-Konsole zugreifen können.

    Tabelle : 1. Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Funktionen und Kompetenzen in der Now Assist-Administrator -Konsole
    PSDS-Funktionen Kompetenzen
    Chat
    • Chat-Zusammenfassung
    • Chat-Empfehlung
    • Sidebar-Empfehlung
    Fall
    • Fallzusammenfassung
    • Lösungshinweise generieren
    Suchen
    • Zusammenfassung der Gesetzgebung
    • Zusammenfassung durchsuchen
    • Extrahieren Sie bei der Suche F&A-Antworten aus Knowledge Base-Artikeln
    Hinweis:

    Now LLM Service ist derzeit der einzige Anbieter für die Kompetenzen dieser Now Assist-Anwendung.

    Um mit Now Assistzu beginnen, müssen Sie mindestens eine Anwendung Now Assist in Ihrer Instanz von installieren. Die Konsole Now Assist-Administrator kann Sie bei der Implementierung ab der Installation unterstützen. Auschecken von Now Assist Journey-Prüfliste

    Die folgenden Plugins und Store-Apps sind für die Verwendung von Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) und zugehörigen Funktionen erforderlich, z. B. KI-Suche und Zusammenfassungskompetenzen:
    • Now Assist-Administrator Konsole (sn_nowassist_admin)
    • Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) (sn_psds_gen_ai)
    • Now Assist für CSM (sn_csm_gen_ai)
    • Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
    • Glide Conversation Generative AI (com.glide.cs.genai)

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) (com.sn_psds_gen_ai).
    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Einstellungen.

      Wenn Sie sich bereits in Now Assist-Administratorbefinden, wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.

    3. Wählen Sie auf der Seite „Einstellungen“die Option Pluginsaus.

      Plugins werden als Karten angezeigt. Überprüfen Sie alle Now Assist Plugins auf der Registerkarte Für Sie verfügbar. Bereits installierte Plugins werden auf der Registerkarte Installiert angezeigt.

      Beispiel-Plugin-Karte lautet: „Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB): GenAl-bezogene Funktionen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, die auf Now Assist basieren.“ Wählen Sie Plugins abrufen auf der Karte aus, um sie zu installieren.

    4. Wählen Sie auf den Karten Now Assist für CSM und Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)die Option Plugins abrufen aus.
    5. Wählen Sie im Bestätigungsfenster Plugin installieren, um die Seite ServiceNow Store für das Plugin in einer neuen Browserregisterkarte zu öffnen.
    6. Installieren Sie das Plugin von der Seite ServiceNow Store.

      Bei einigen Anwendungen müssen Sie die App möglicherweise zuerst von ServiceNow® Store anfordern. Nachdem Sie die Anwendung von der Seite ServiceNow® Store angefordert haben, navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle um die Installation abzuschließen.

    7. Kehren Sie zur Konsole Now Assist-Administrator zurück.
    8. Wählen Sie im Dialogfeld Aktualisierenaus.

    Ergebnisse

    Die Konsole Now Assist-Administrator wurde erfolgreich mit den erforderlichen Plugins konfiguriert. Wählen Sie Alle (Plugin) Assists und Kompetenzen anzeigen aus, um die Funktionen des neuen Plugins zu überprüfen, oder schließen Sie das Dialogfeld, um zur Now Assist-Administrator -Konsole zurückzukehren.

    Nächste Maßnahme

    Turn on the Now Assist paneloder Aktivieren Sie eine Now Assist-Kompetenz.