--- sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/government-industry Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Öffentlicher Sektor Von Yokohama ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Erstellen einer behördlichen Serviceanfrage mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich # Erstellen einer behördlichen Serviceanfrage mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Sie können einen Fall zu einer Community-Frage oder einem Problem über das Behördenserviceportal in erstellen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Das Behördenserviceportal unterstützt Übermittlungen sowohl durch registrierte als auch anonyme Anwender. Bevor Sie beginnen Erforderliche Rolle: Keine. Über diese Aufgabe Beteiligte können das Behördenserviceportal verwenden, um Services anzufordern und Probleme in ihrer Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und ihre Kontaktinformationen zu aktualisieren. Beteiligte können ihre nicht-Notfall-Anforderungen über die Selfservice-Experience des Behördendienstleistungsportals übermitteln Virtual Agent, Oder mit Interaktionsnachrichten. Für weitere Informationen zur Verwendung Virtual AgentMit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Siehe [Erhalten Sie mithilfe von Hilfe zu öffentlichen Serviceanfragen Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hXwaRnYB2u4YntZmZAiFOg#concept_mxs_3rm_b1c "Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe eines vorgefertigten Systems Unterstützung beim Vervollständigen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für verschiedene öffentliche Services erhalten Virtual AgentChatbot-Konversation. Anwender können dies ausführen Virtual AgentKonversation aus dem Behördenserviceportal oder aus Engagement Messenger. Virtual Agent wird derzeit von unterstützt Playbook für ServiceanfragenUnd Playbook für Lizenzen und Berechtigungen."). ## Erstellen Sie eine Serviceanfrage als registrierter Anwender {#ariaid-title2} Erstellen Sie eine Serviceanfrage als registrierter Anwender in Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendung. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Als Beteiligter können Sie das Behördenserviceportal verwenden, um Services anzufordern und Probleme in seiner Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und deren Kontaktinformationen zu aktualisieren. Als Beteiligter können Sie nicht-Notfall-Anforderungen über die Selfservice-Experience des Behördenserviceportals übermitteln Virtual Agent, Oder mithilfe des Interaktionsnachrichtenprogramms. Für weitere Informationen zur Verwendung Virtual AgentMit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Siehe [Erhalten Sie mithilfe von Hilfe zu öffentlichen Serviceanfragen Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hXwaRnYB2u4YntZmZAiFOg#concept_mxs_3rm_b1c "Anwender des öffentlichen Sektors können mithilfe eines vorgefertigten Systems Unterstützung beim Vervollständigen oder Aktualisieren ihrer Anforderungen für verschiedene öffentliche Services erhalten Virtual AgentChatbot-Konversation. Anwender können dies ausführen Virtual AgentKonversation aus dem Behördenserviceportal oder aus Engagement Messenger. Virtual Agent wird derzeit von unterstützt Playbook für ServiceanfragenUnd Playbook für Lizenzen und Berechtigungen."). ### Prozedur 1. Navigieren Sie zum Behördenserviceportal. 2. Auswählen ServicesServiceanfragen Um die Liste der Serviceanfragekategorien zu erweitern, die von angeboten werden Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, Und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus. 3. Wählen Sie das Serviceanforderungsproblem aus, das Sie melden möchten. Weitere Informationen zu den Services, die im Serviceportal für Behörden angeboten werden, finden Sie unter [Servicekatalogliste des Serviceportals für Behörden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GJnVDTd1UDp2oxrhn0d0kw "Die folgenden Services sind Katalogelemente des Basissystems für öffentliche Services, die im Serviceportal für Behörden angeboten werden."). 4. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Standorttyp | Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind: * Adresse * Kreuzung {#psds-create-service-request-registered-user__ul_d5v_cbq_qwb} | | Straße und Hausnummer | Adresse für diesen Fall, wenn Adresse Ist als Standorttyp ausgewählt. | | Erste Querstraße/Zweite Querstraße | Querstraßen für den Fall, wenn Kreuzung Ist als Standorttyp ausgewählt. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems. | | Details | Detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems. | | Kontaktinformationen | Kontaktinformationen für das Unternehmen oder die Person, die diesen Fall gemeldet hat. | [Tabelle : 1. Fallformular erstellen] {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr} 5. Fügen Sie alle Anhänge hinzu. 6. Wählen Sie Absenden. ### Ergebnisse Der Fall wird erstellt, weist eine Fallnummer zu und kann jetzt in angezeigt werden Ihre Fälle Liste im Behördenserviceportal. Informationen zur Nachverfolgung des Falls während der einzelnen Phasen finden Sie unter [Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage über das Serviceportal für Behörden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Br3oliCbA64qvZdnu6pnnQ "Überwachen Sie den Status eines Falls, den Sie über das Behördenserviceportal in übermittelt haben Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Ein Auf der Fallseite können Sie sehen, wann der Fall erstellt wurde, wann er zuletzt aktualisiert wurde und ob er auf eine Antwort von Ihnen oder einem Service Desk-Mitarbeiter wartet."). ## Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlicher Anwender {#ariaid-title3} Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlichen Anwender in Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendung. Sie können eine Serviceanfrage anonym übermitteln, ohne sich bei der Anwendung anzumelden. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: keine ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Hinweis: Damit öffentliche Anwender Serviceanfragen übermitteln können, müssen bestimmte Einstellungen von einem Administrator konfiguriert werden. Weitere Informationen dazu, wie ein Administrator diese Einstellungen konfigurieren kann, finden Sie unter [Nicht authentifizierte Anwender können keine Katalogelemente im Serviceportal übermitteln](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0681861).Organisationen passen normalerweise ihre Zielseiten an, und anonyme Anwender sehen möglicherweise andere Informationen als angemeldete Anwender. ### Prozedur 1. Navigieren Sie zum Behördenserviceportal. 2. Wählen Sie im Portal-Header die Option aus Services . 3. Erweitern Sie die Liste der Serviceanfragekategorien, die von angeboten werden Digitale Dienste für den öffentlichen BereichDurch Auswahl Serviceanfragen , Und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus. 4. Wählen Sie das Serviceanforderungsproblem aus, das Sie melden möchten. 5. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Standorttyp | Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind: * Adresse * Kreuzung {#psds-create-service-request-public-user__ul_gj1_t2q_qwb} | | Straße und Hausnummer | Die Adresse für diesen Fall, wenn Adresse Ist als Standorttyp ausgewählt. | | Erste Querstraße/Zweite Querstraße | Die Querstraßen für den Fall, wenn Kreuzung Ist als Standorttyp ausgewählt. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems. | | Details | Detaillierte Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems. | | Kontaktinformationen | Option zum Melden dieses Falls als Unternehmen oder Einzelperson. | [Tabelle : 2. Fallformular erstellen] {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb} Hinweis: Sie können die Felder „Kontaktinformationen" leer lassen oder Ihre E-Mail hinzufügen, um Updates zum Fallstatus zu erhalten. Das Hinzufügen von Anhängen wird als öffentlicher Anwender nicht unterstützt. 6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sicherheitscode, schließen Sie die CAPTCHA-Validierung ab, und wählen Sie aus Übermitteln . Sie werden zum Serviceanforderungskatalog zurückgeleitet, in dem Sie eine weitere Serviceanfrage übermitteln oder sich für einen Account registrieren können. Hinweis: Wenn Sie keine Kontaktinformationen angegeben haben, können Sie den Status dieser Anforderung nicht nachverfolgen oder die Details des Falls anzeigen, nachdem Sie ausgewählt haben Übermitteln . Wenn Sie den Status dieser Anforderung überprüfen möchten, nachdem Sie sie übermittelt haben, müssen Sie sich für einen Account registrieren. Anweisungen finden Sie unter [Registrieren Sie sich für das Behördenserviceportal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w_tMF1NAhCHgCqP8QrQXLQ "Registrieren Sie sich für Digitale Dienste für den öffentlichen BereichBehördenserviceportal, damit Sie nach Informationen suchen, Unterstützung von einem Behördenservicemitarbeiter anfordern oder den Status Ihrer Anforderung nachverfolgen können.").