Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Information Request Playbook .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Information Request Playbook, die Endanwender des öffentlichen Sektors das Übermitteln und Nachverfolgen von Anforderungen für öffentliche Datensätze ermöglicht und Regierungsbeamten einen vordefinierten Prozess für die Bearbeitung und Lösung dieser Anforderungen bietet. Anschließend können Sie die Funktionen konfigurieren, die zum Senden von Anforderungen und zum Weiterleiten von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.

    Führen Sie als Benutzer mit der Rolle admin die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um Information Request Playbookeinzurichten, nachdem Sie die Anwendung „Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core“ installiert haben.
    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Information Request Playbook
    Aufgabe Beschreibung
    Information Request Playbook für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installieren Installieren Sie Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus ServiceNow® Store.
    Leiten Sie Serviceanfragen mit automatisch weiter Erweiterte Arbeitszuweisung Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Informationsanforderungen des öffentlichen Sektors an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen.
    Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Berechtigung „Eingeschränkter Anruferzugriff“ in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Sie können eine angeforderte RCA verwenden, um Store-Apps Zugriff auf geschützte Ressourcen in Now Platform® zu gewähren, ohne auf das nächste Familien-Release warten zu müssen. Wenn Sie die Rolle „Systemadministrator“ oder „Anwendungsadministrator“ innehaben, können Sie angeforderte RCAs überprüfen, genehmigen und ablehnen.
    Erstellen oder bearbeiten Sie eine Zuweisungsgruppe für die Rechtsabteilung, die Überprüfung oder die Abschlussprüfung Erstellen Sie eine Mitarbeitergruppe für Rechts-, Überprüfungs- oder Endüberprüfungszuweisungen für die abschließenden Überprüfungsschritte einer Informationsanforderung.
    Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI „Dokumente verwalten“ in Information Request Playbook Erstellen Sie Dokumente, suchen Sie mit der automatisch vervollständigten Namenssuche nach Dokumenten, und verknüpfen Sie vorhandene Dokumente mit einem Fall, oder heben Sie die Verknüpfung bestehender Dokumente mit einem Fall auf – alles über ein einziges modales Element im Playbook.
    Konfigurieren Sie die UI für ähnliche Anforderungsdokumente in Information Request Playbook Durchsuchen Sie Dokumente aus ähnlichen Fällen, zeigen Sie mehrere Dokumentsätze gleichzeitig in der Vorschau an, und verknüpfen Sie Dokumente mit dem Fall oder heben Sie die Verknüpfung mit dem Fall in einem modalen Element auf, ohne das Playbook verlassen zu müssen.
    Mobile Agent für Information Request Playbookkonfigurieren (Optional) Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Information Request Playbook „[], damit Service Desk-Mitarbeiter Informationsanforderungen unter Mobile Agentanzeigen und nachverfolgen können.