Der Index der KI-Suche speichert Daten aus Plattformdatensätzen, Knowledge Base-Artikeln oder externen Quellen und stellt diese Daten Service Desk-Mitarbeitern zur Suche in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzur Verfügung. Ein Administrator kann konfigurieren, woher die Daten abgerufen werden. Suchabfragefunktionen verwenden Now Platform-Technologien, um die Anwender-Experience bei der Suche zu verbessern.

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu sehen, wie Mitarbeiter von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich mit KI-SucheAntworten finden können. Informationen zur KI-Suche finden Sie unter AI Search.