---
sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage über das Serviceportal für Behörden

# Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage über das Serviceportal für Behörden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überwachen Sie den Status eines Falls, den Sie über das Behördenserviceportal in übermittelt haben Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Ein Auf der Fallseite können Sie sehen, wann der Fall erstellt wurde, wann er zuletzt aktualisiert wurde und ob er auf eine Antwort von Ihnen oder einem Service Desk-Mitarbeiter wartet.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beteiligter, Business_contact, Business_Partner

## Prozedur

1. Navigieren Sie zum Behördenserviceportal.
2. Wählen Sie im Header des Serviceportals für Behörden die Option aus Ihre Fälle .  
   Die folgende Tabelle listet die sichtbaren Fallkategorien auf: {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | Kategorie | Beschreibung |
   |-|-|
   | Alle Fälle | Liste aller Fälle. |
   | Aktion erforderlich | Fälle im Status „gelöst", die auf eine Antwort des Beteiligten warten. |
   | Meine Fälle | Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden. |
   | Ihre Anforderungen | Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort des Service Desk-Mitarbeiters warten. |
   | Ihre Serviceanfragen | Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Anwender Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen" zeigt die folgenden Felder an: * Serviceanfragenummer * Kurzbeschreibung * Beteiligter * Geschäft * Geschäftskontakt * Status * Gemeldet am {#psds-track-service-request-status-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   [Tabelle : 1. Ihre Fallkategorieliste]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb}
3. Unter Ihre Fälle , Wählen Sie die gewünschte Fallnummer aus.  
   Die folgende Tabelle beschreibt die angezeigten Felder:{#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb__entry__2}

   | Felder | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zeitleiste | Visuelle Anzeige, die anzeigt, wann der Fall erstellt wurde und wann er zuletzt aktualisiert wurde. |
   | Status | Aktueller Status des Falls für die angegebene Phase. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallstatus finden Sie unter [bundesstaaten des Behördenserviceportals](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aU6F9lmfRbbJd69cSEWIzA "Ein öffentlicher Serviceanforderungsfall innerhalb eines der drei Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichplaybook-Anwendungen können sich während des Erfüllungszyklus in einem von mehreren status befinden."). |
   | Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt | Kontaktinformationen für die berichtende Partei. |
   | Service | Typ des angeforderten Service. |
   | Phase | Phase, durch die ein Fall verschoben wird. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallphasen finden Sie unter [Typ des Behördendienstleistungsfalls](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxcVk~ijOfgYI9F3qdgHVQ "Sie können einen öffentlichen Servicefall verwenden, der auf dem Typ „Behördenservicefall“ basiert, um den Kundenservicefall von zu erweitern Kundenservice-ManagementAnwendung. Mithilfe eines Falltyps können Sie die Prozesse und Daten definieren, die zum Lösen Ihrer öffentlichen Serviceanforderungen erforderlich sind."). |
   | Standorttyp | Option, die angibt, ob der Standort des Problems eine Adresse oder eine Kreuzung ist. |
   | Adresse oder Querstraßen | Adresse oder Querstraßen, in denen sich das Problem befindet. |
   | Zugehörige Registerkarten | Zusätzliche Fallinformationen, Aktivität oder Kommentare. Auf den zugehörigen Registerkarten werden die folgenden Felder angezeigt: * Aktivität * Anhänge * Zugehörige Aufgaben {#psds-track-service-request-status-user__ul_onk_bgt_gvb} Sie können hier Anhänge oder Kommentare hinzufügen. |
   [Tabelle : 2. Fallfelder Für Behördendienstleistungsportal]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb}