Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Komponenten

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

14 Minuten Lesedauer

Verschiedene Arten von Komponenten, z. B. Tabellen, Anwenderrollen und Flows, werden installiert, wenn Sie das Plugin Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core „ aktivieren.

Die folgenden Plugins werden aktiviert, wenn Sie das Plugin Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core (sn_gsm) aktivieren:

UI Components for Customer Portals (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)
Modell für Behördensupport (com.sn_agency_support_model)
Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types)
Kundenserviceportal (com.glide.service-portal.customer-portal)
Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)

Hinweis:

In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

Hinweis:

Informationen zu den Rollen, die installiert werden, wenn Sie das Plugin Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core aktivieren, finden Sie unter Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Rollen.

Installierte Tabellen

Tabelle : 1. Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installierte Tabellen
Tabelle	Beschreibung
Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_government_service_case]	Tabelle für Behördendienstleistungsfälle Hinweis: Diese Tabelle ist eine Erweiterung der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case].
Beteiligtenprofil sn_gsm_constituent_profile	Beteiligtenprofiltabelle
Servicedefinition [sn_case_type_selection_list]	Servicedefinitionstabelle Hinweis: Diese Tabelle ist eine Erweiterung der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].
Geschäftsregistrierungsanforderung [sn_gsm_business_registration]	Tabelle für eine neue Geschäftsregistrierungsanforderung

Installierte Flows

Tabelle : 2. Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installierte Flows
Fluss	Beschreibung
„Von Datensatz blockiert“, wenn die Fallaufgabe einem Behördenfall zugeordnet ist [create_blocked_by_record_if_case_task_is_associated_with_government_case]	Erstellt einen Datensatz „Blockiert von“, wenn die Fallaufgabe einem Behördenfall zugeordnet ist.
„Blockiert von“-Datensatz erstellen, wenn für den Behördenfall Kundeninformationen erforderlich sind [create_blocked_by_record_if_case_needs_customer_information]	Erstellt einen „Blockiert von“-Datensatz, wenn für den Behördenfall weitere Kundeninformationen benötigt werden.
Die Lösung wurde durch den Datensatz blockiert, wenn die Fallaufgabe geschlossen und dem Behördenfall zugeordnet ist [resolve_blocked_by_record_if_case_task_is_closed_and_associated_with_government_case]	Entfernt den Datensatz „blockiert von“ für den zugehörigen Behördenfall, wenn der Behördenfall gelöst wird.
Durch Datensatz blockierte Lösung, wenn Anwenderinformationen für den Behördenfall angegeben werden [resolve_blocked_by_record_if_user_information_is_provided_for_govt_case]	Entfernt den Datensatz „Blockiert von“, wenn die Fallaufgabe geschlossen wird.

Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Rollen

Die Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core verwendet Rollen, um Zugriff auf Informationen zu gewähren, interne und externe Benutzer zu identifizieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Benutzern herzustellen.

Kernrollen

Tabelle : 3. Rollen der Beteiligten
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Beteiligter [sn_gsm.constituent]	Ermöglicht Beteiligten, Services anzufordern und ihre Informationen, Behördendienstleistungsfälle und erhaltenen Services zu verwalten.	sn_install_base.sold_product_authorized_consumer sn_gsm.service_received_read_granular sn_customerservice.consumer sn_gsm.case_write_granular
konstituierender_agent [sn_gsm.constituent_agent]	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Ausführung der folgenden Aktionen: Behördendienstleistungsfälle für alle Beteiligten lesen, schreiben und aktualisieren. Sie können die Datensätze von Beteiligten lesen, schreiben und aktualisieren.	sn_gsm.report_viewer sn_gsm.case_writer sn_gsm.service_offered_writer sn_customerservice.consumer_agent sn_gsm.constituent_writer interaction_agent
„contributor_contributor“ [sn_gsm.constituent_contributor]	Ermöglicht Anwendern, im Namen eines beliebigen Beteiligten Services anzufordern und Behördenservicefälle zu melden.	sn_customerservice.consumer_contributor sn_gsm.contributor_creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
„contributor_admin“ [sn_gsm.constituent_admin]	Gewährt Service Desk-Mitarbeitern Administratorzugriff und ermöglicht ihnen das Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Datensätzen von Beteiligten.	sn_gsm.constituent_writer
konstituierender_writer [sn_gsm.constituent_writer]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern Zugriff zum Erstellen, Lesen und Aktualisieren von Datensätzen von Beteiligten.	sn_gsm.constituent_viewer
Lizenz und Erlaubnisse – Installationsbasis für Autor [sn_gsm_lic_prmt.ib_writer]	Bietet Erstellungs-, Lese- und Schreibzugriff auf Installationsbasiselemente.	sn_gsm_lic_prmt.ib_writer
„contributor_viewer“ [sn_gsm.constituent_viewer]	Gewährt Service Desk-Mitarbeitern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze von Beteiligten.	sn_customerservice.customer_data_viewer
Element-Viewer für Installationsbasis für Lizenzen und Berechtigungen [sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer]	Diese Rolle bietet Lesezugriff auf Installationsbasiselemente	sn_gsm.report_viewer

Tabelle : 4. Geschäftsrollen
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
business_contact [sn_gsm.business_contact]	Ermöglicht Stakeholdern, Services anzufordern und Informationen, Behördenservicefälle und erhaltene Services zu verwalten.	sn_customerservice.consumer sn_install_base.sold_product_authorized_consumer sn_gsm.service_received_read_granular sn_gsm.case_write_granular
business_contact_admin [sn_gsm.business_contact_admin]	Erteilt einem Business-Stakeholder Administratorzugriff auf ein Business-Account. Diese Rolle hat Zugriff auf alle Daten innerhalb des geschäftlichen Accounts.	sn_customerservice.customer_admin sn_gsm.business_contact
business_case_manager [sn_gsm.business_case_manager]	Ermöglicht einem Business-Stakeholder, Behördenservicefälle für ein geschäftliches Konto und zugehörige untergeordnete Accounts zu verwalten. Diese Rolle kann die folgenden Aktionen ausführen: Erstellt einen Fall im Namen eines anderen Geschäftskontakts. Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zum Unternehmen gehören. Bearbeiten Sie die zum Unternehmen gehörenden Fälle.	sn_customerservice.customer_case_manager sn_gsm.business_contact
business_contributor [sn_gsm.business_contributor]	Ermöglicht Stakeholdern, im Namen eines Unternehmens Services anzufordern und Behördendienstleistungsfälle zu melden.	sn_customerservice.relationship_contributor sn_gsm.contributor_creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
business_partner [sn_gsm.business_partner]	Ermöglicht Geschäftspartnern, Behördenservicefälle von ihrem eigenen Account oder einem geschäftlichen Account, dem sie zugeordnet sind, zu erstellen, anzuzeigen und zu bearbeiten.	sn_customerservice.partner sn_gsm.business_contact
business_partner_admin [sn_gsm.business_partner_admin]	Gewährt einem Business-Stakeholder Administratorzugriff auf einen Partner-Account. Dieser Anwender kann auf alle Daten innerhalb des Partnerkontos und der von den Partnern erstellten Behördendienstleistungsfälle zugreifen.	sn_customerservice.partner_admin sn_gsm.business_partner sn_gsm.business_contact sn_gsm.business_contact_admin
business_agent [sn_gsm.business_agent]	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Ausführung der folgenden Aktionen: Lesen, schreiben und aktualisieren Sie Behördenservicefälle für alle geschäftlichen Konten. Geschäftsdatensätze lesen, schreiben und aktualisieren.	sn_gsm.report_viewer sn_gsm.case_writer sn_gsm.service_offered_writer sn_customerservice.consumer_agent sn_gsm.business_writer interaction_agent
Business Contributor für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.business_contributor]	Ermöglicht Anwendern, im Namen eines Unternehmens Service anzufordern und Sozialleistungsfälle zu melden. Ermöglicht Geschäfts-Stakeholdern, als anfordernde Person im Namen von Kunden zu agieren.	sn_gsm.business_contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator

Tabelle : 5. Rollen von Service Desk-Mitarbeitern
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Agentur_Agent [sn_gsm.agency_agent]	Ermöglicht Behördenmitarbeitern das Erstellen und Erfüllen von Behördendienstleistungsfällen für die mit der Behörde verbundenen Unternehmen und Geschäftskontakte.	sn_customerservice.svc_location_agent
Agentur_Beteiligter_Agent [sn_gsm.agency_constituent_agent]	Ermöglicht Behördenmitarbeitern das Erstellen und Erfüllen von Behördendienstleistungsfällen für Bürger und Haushalte, die der Behörde zugeordnet sind.	sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Beteiligter mit Lizenz- und Erlaubnisstatus [sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent]	Ermöglicht Anwendern, an Lizenz- und Erlaubnisfällen für alle Beteiligten zu arbeiten. Sie beinhaltet die Möglichkeit zum Lesen/Schreiben/Aktualisieren aller Lizenz- und Erlaubnisfälle und Datensätze zu Beteiligten	sn_gsm.constituent_agent sn_gsm_lic_prmt.case_writer sn_gsm_lic_prmt.report_viewer
Agentur_Beitragender [sn_gsm.agency_contributor]	Ermöglicht Behördenmitarbeitern, im Namen der Behörde Services anzufordern und Behördenservicefälle zu melden.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_gsm.contributor_creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
Beitragender der Behörde für Lizenzen und Erlaubnisse [sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor]	Ermöglicht Anwendern, Service anzufordern und Lizenz- und Erlaubnisfälle für ihre Serviceorganisation (Geschäftsstandort) zu melden. Diese Rolle ist für intern und extern kennzeichnend.	sn_gsm.agency_contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator
Agentur_manager [sn_gsm.agency_manager]	Ermöglicht einem Behördenmanager, die folgenden Aktionen auszuführen: Erstellen und aktualisieren Sie Behördenservicefälle für Bürger, Haushalte, Unternehmen und Geschäftskontakte. Verwalten Sie Daten für Bürger und Haushalte, die den Behörden innerhalb der Behördenhierarchie zugeordnet sind. Verwalten Sie Daten für Unternehmen und Kontakte, die den Behörden innerhalb der Behördenhierarchie zugeordnet sind.	sn_customerservice.svc_location_manager sn_gsm.agency_agent sn_gsm.agency_constituent_agent
Manager der Lizenz- und Erlaubnisbehörde [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager]	Ermöglicht Anwendern das Verwalten von Daten für Behörden in der Behördenhierarchie des Managers.	sn_gsm.agency_manager sn_gsm_lic_prmt.agency_constituent_agent sn_gsm_lic_prmt.agency_agent
Agentur_Manager_Beitragender [sn_gsm.agency_manager_contributor]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen, Aktualisieren, Anzeigen und Genehmigen von Fällen. Ermöglicht das Registrieren und Entfernen von Mitarbeitern in allen von ihm verwalteten Behörden.	sn_gsm.business_contributor sn_gsm.government_agency_contributor sn_gsm.constituent_contributor sn_gsm.government_agency_contributor sn_gsm.agency_manager_core sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
Lizenz und Erlaubnis – Behördenmanager – Beitragender [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen, Aktualisieren, Anzeigen und Genehmigen von Fällen. Sie können auch Mitarbeiter in allen von ihnen verwalteten Behörden registrieren und entfernen.	sn_gsm_lic_prmt.business_contributor sn_gsm_lic_prmt.government_agency_contributor sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core sn_gsm.agency_manager_contributor
Beziehungsmanager [sn_gsm.agency_relationship_manager]	Ermöglicht Anwendern das Anzeigen von Fällen für alle externen Behörden, für die sie die Verantwortung für location_relationship_manager haben.	sn_bus_loc.location_relationship_manager sn_gsm.agency_manager_contributor
Lizenz- und Erlaubnisse – Behördenmanager – Core [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core]	Granulare Rolle zur Verwaltung der Registrierungen von Behördenmitarbeitern und der Mitarbeiterbeziehungen zu Unternehmen, Beteiligten und Haushalten für alle Behörden innerhalb der Hierarchie.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager
Beziehungsmanager bei der Lizenz- und Erlaubnisbehörde [sn_gsm_lic_prmt.agency_relationship_manager]	Ermöglicht Anwendern das Anzeigen von Fällen für alle externen Behörden, für die sie die Verantwortung für location_relationship_manager haben.	sn_gsm.agency_relationship_manager sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor
service_manager [sn_gsm.service_manager]	Ermöglicht einem Servicemanager die Ausführung der folgenden Aktionen: Verwalten Sie alle von Service Desk-Mitarbeitern ausgeführten Arbeiten. Alle Behördendienstleistungsfälle lesen, schreiben, aktualisieren und löschen. Alle Datensätze von Beteiligten, Unternehmen und Behörden lesen, schreiben, aktualisieren und löschen.	sn_gsm.service_offered_admin sn_gsm.service_offered_writer sn_gsm.constituent_agent sn_gsm.constituent_admin sn_gsm.business_agent
Lizenz- und Erlaubnis-Fallaufgaben-Agent [sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, Lizenz- und Erlaubnisfälle für die Beteiligten und Haushalte in der Behörde des Agenten zu erstellen und zu erfüllen.	sn_gsm_lic_prmt.contributor_editor sn_gsm_lic_prmt.case_viewer sn_gsm.case_task_agent
Business Agent der Behörde für Lizenzen und Erlaubnisse [sn_gsm_lic_prmt.agency_agent]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen und Erfüllen von Lizenz- und Erlaubnisfällen für die Accounts und Kontakte in der Behörde des Service Desk-Mitarbeiters.	sn_gsm.agency_agent contract_manager
Social_Benefeats_agency_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agency_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, Fälle für die Accounts und Kontakte in der Behörde des Service Desk-Mitarbeiters zu erstellen und zu erfüllen.	sn_gsm.agency_agent decision_table_reader contract_manager
Social_Vorteile_Agentur_Beteiligter_Agent [sn_gsm_soc_bnfts.agency_constituent_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, Fälle für die Beteiligten und Haushalte in der Behörde des Service Desk-Mitarbeiters zu erstellen und zu erfüllen.	decision_table_reader sn_gsm.agency_constituent_agent contract_manager
Social_benefeats_agency_contributor [sn_gsm_soc_bnfts.agency_contributor]	Ermöglicht Anwendern, Service anzufordern und Sozialleistungsfälle für ihre Behörde (Geschäftsstandort) zu stellen. Diese Rolle ist für intern und extern kennzeichnend.	sn_gsm.government_agency_contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator
Social_benefeats_agency_manager [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, Daten für Behörden in der Behördenhierarchie des Managers zu verwalten.	sn_gsm_soc_bnfts.agency_agent sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_core sn_gsm.agency_manager sn_gsm_soc_bnfts.agency_constituent_agent
Social_benefeats_agency_manager_contributor [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_contributor]	Verwalten Sie Behörden und erstellen Sie einen Fall für ein Unternehmen, einen Haushalt oder einen Beteiligten in der Behörde oder einer untergeordneten Behörde.	sn_gsm_soc_bnfts.agency_contributor sn_gsm_soc_bnfts.business_contributor sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_core sn_gsm_soc_bnfts.constituent_contributor sn_gsm.agency_manager_contributor
soziale_Vorteile_Agentur_Manager_Core [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_core]	Granulare Rolle zur Verwaltung der Registrierungen von Behördenmitarbeitern und der Mitarbeiterbeziehungen zu Unternehmen, Beteiligten und Haushalten für alle Behörden innerhalb der Hierarchie.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager
Social_Vorteile_Agentur_Beziehung_Manager [sn_gsm_soc_bnfts.agency_relationship_manager]	Verwaltet und überwacht alle von den Behörden durchgeführten Aktivitäten. Es fungiert auch als interner Ansprechpartner für die Behörden.	sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_contributor sn_gsm.agency_relationship_manager
Social_beneforms_business_agent [sn_gsm_soc_bnfts.business_agent]	Bietet Benutzern die Möglichkeit, an Sozialleistungsfällen für Unternehmen zu arbeiten. Sie beinhaltet die Möglichkeit zum Lesen/Schreiben/Aktualisieren aller Sozialleistungsfälle und Geschäftsdatensätze.	sn_gsm_soc_bnfts.case_writer sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer sn_gsm.business_agent sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer
Sachbearbeiter für Sozialleistungsfälle [sn_gsm_soc_bnfts.case_task_agent]	Ermöglicht Anwendern die Bearbeitung von Fallaufgaben für Sozialleistungen.	sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer sn_gsm_soc_bnfts.contributor_editor sn_gsm.case_task_agent
Beteiligter für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.constituent_agent]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, an Sozialleistungsfällen für alle Beteiligten zu arbeiten. Sie beinhaltet die Möglichkeit zum Lesen/Schreiben/Aktualisieren aller Fälle und Datensätze von Beteiligten	sn_gsm_soc_bnfts.case_writer sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer sn_gsm.constituent_agent sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer
Manager für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.manager]	Bietet Anwendern die Möglichkeit, die gesamte Arbeit von Service Desk-Mitarbeitern zu verwalten, die an Sozialleistungsfällen arbeiten (Beteiligter und Unternehmen). Anwender mit dieser Rolle können alle Sozialleistungsfälle und Beteiligten-/Geschäftsdatensätze lesen/schreiben/aktualisieren/löschen.	sn_gsm_soc_bnfts.ib_admin sn_gsm_soc_bnfts.business_agent sn_gsm.government_service_manager sn_gsm_soc_bnfts.constituent_agent sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
Beziehungsmitarbeiter für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_agent]	Ermöglicht Benutzern die Bearbeitung von Sozialleistungsfällen nur für Kunden, zu denen sie Beziehungen haben.	sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer decision_table_reader sn_gsm.relationship_agent contract_manager

Tabelle : 6. Administrator und andere Rollen
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Administrator [sn_gsm.admin]	Bietet einem Benutzer delegierten Administratorzugriff auf bereichsbezogene Anwendungen, die auf der Plattform Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich erstellt wurden.	sn_gsm.service_manager
service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin]	Gewährt Benutzern Administratorzugriff und ermöglicht ihnen das Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Datensätzen für angebotene Services und erhaltene Datensätze für Services.	sn_gsm.service_offered_writer
license_permit_admin [sn_gsm_lic_prmt.admin]	Ermöglicht Anwendern die Verwaltung aller Arbeiten, die von Service Desk-Mitarbeitern ausgeführt werden, die an Lizenz- und Erlaubnisfällen arbeiten (Beteiligter und Unternehmen). Anwender mit dieser Rolle können alle Lizenz- und Erlaubnisfälle und Beteiligten-/Geschäftsdatensätze lesen/schreiben/aktualisieren/löschen.	sn_gsm_lic_prmt.manager sn_gsm.admin
Social_benefeats_admin [sn_gsm_soc_bnfts.admin]	Bietet delegierten Administratorzugriff auf bereichsbezogene Anwendungen, die im Playbook für Sozialleistungen erstellt wurden.	sn_gsm.admin sn_gsm_soc_bnfts.manager
Lizenz und Erlaubnisse – Installationsbasisadministrator [sn_gsm_lic_prmt.ib_admin]
service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin]
service_offered_writer [sn_gsm.service_offered_writer]	Bietet Benutzern Zugriff zum Erstellen, Lesen und Aktualisieren von Datensätzen für angebotene Services und erhaltenen Services.	sn_gsm.service_offered_viewer
service_offered_viewer [sn_gsm.service_offered_viewer]	Bietet Anwendern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze für angebotene Services und für erhaltene Services.	sn_customerservice.customer_data_viewer
case_writer [sn_gsm.case_writer]	Bietet Service Desk-Mitarbeitern Zugriff zum Erstellen, Lesen und Aktualisieren von Behördendienstleistungsfällen.	sn_gsm.case_viewer
case_viewer [sn_gsm.case_viewer]	Gewährt Service Desk-Mitarbeitern schreibgeschützten Zugriff auf Behördendienstleistungsfälle.	Keine
Contributor_creator [sn_gsm.contributor_creator]	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern oder Geschäfts-Stakeholdern das Erstellen von Behördendienstleistungsfällen. In den Rollen als Beitragender der obersten Ebene enthalten. Kann Fälle erstellen, aber keine anderen Fälle anzeigen.	Keine
„relationship_agent“ [sn_gsm.relationship_agent]	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, an Behördenservicefällen für Kunden zu arbeiten, mit denen sie Beziehungen haben.	sn_gsm.report_viewer sn_customerservice.relationship_agent
„relationship_contributor“ [sn_gsm.relationship_contributor]	Ermöglicht Stakeholdern, Behördenservicefälle im Namen von Kunden zu melden, mit denen sie Beziehungen haben.	sn_customerservice.relationship_contributor sn_gsm.contributor_creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
Fallbetrachter für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer]	Diese Rolle bietet Anwendern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze von Sozialleistungsfällen.	sn_gsm.case_viewer decision_table_reader
Sachbearbeiter für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.case_writer]	Diese Rolle bietet Anwendern Zugriff zum Erstellen, Lesen und Aktualisieren von Datensätzen für Sozialleistungen.	sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer sn_gsm.case_writer contract_manager

Granulare Rollen

Sie können mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installierte vordefinierte funktionale und granulare Rollen verwenden, um Beziehungen zwischen Benutzern und Entitäten des öffentlichen Sektors herzustellen. Diese funktionalen und granularen Rollen bieten verschiedene Zugriffsebenen auf Daten des öffentlichen Sektors, um die Datensicherheit zu gewährleisten.

Funktionale Rollen: Ein Satz von Rollen, die zum Ausführen einer Funktion oder sinnvollen Aktion erforderlich sind und Zugriff auf mehrere Entitäten erfordern.
Granulare Rollen: Rollen, die Zugriff auf Fälle, verwendete Services und zugehörige Entitäten des öffentlichen Sektors bieten. Eine oder mehrere granulare Rollen können als funktionale Rolle gebündelt werden.

Ein granulares Modell trägt zum Schutz von Daten bei, indem es den entsprechenden Entitäten des öffentlichen Sektors die entsprechende Zugriffsebene gewährt. Mit dieser Funktionalität ist jede Rolle mit einer Reihe von Berechtigungen oder Verantwortlichkeiten verknüpft, die den Zugriff von Benutzern auf bestimmte Informationen bestimmen. Sie können eine differenzierte Zugriffssteuerung einrichten, indem Sie granulare Richtlinien festlegen, die Einzelpersonen den Zugriff auf Informationen autorisieren, die für ein effizientes und effektives Arbeiten erforderlich sind, und so zur Verbesserung der Experience der Beteiligten beitragen.

Wenn Sie beispielsweise die Tabelle „Behördendienstleistungsfall“ oder andere Tabellen in der App Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich erweitern, müssen Sie die Zugriffssteuerungslisten für die erweiterten Tabellen replizieren. Sie können Benutzern des öffentlichen Sektors granulare Rollen zuweisen, um den Zugriff auf diese erweiterten Tabellen zu steuern.

Tabelle : 7. Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Granulare Rollen
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
case_create_granular [sn_gsm.case_create_granular]	Bietet Beteiligten oder Geschäfts-Stakeholdern granularen Erstellungszugriff auf Behörden-Servicefälle.	sn_gsm.case_read_granular
case_read_granular sn_gsm.case_read_granular	Bietet Beteiligten oder Geschäfts-Stakeholdern granularen Lesezugriff auf Behördendienstleistungsfälle.	sn_customerservice.case_read_granular
case_write_granular sn_gsm.case_write_granular	Bietet Beteiligten oder Geschäfts-Stakeholdern granularen Schreibzugriff auf Behördendienstleistungsfälle.	sn_gsm.case_create_granular sn_gsm.case_read_granular
service_received_read_granular [sn_gsm.service_received_read_granular]	Bietet Beteiligten oder Geschäfts-Stakeholdern granularen Lesezugriff auf Datensätze zu erhaltenen Services.	sn_install_base.sold_product_read_granular
Lizenz und Erlaubnisse – Installationsbasis granular lesen [sn_gsm_lic_prmt.ib_read_granular]	Bietet granularen Lesezugriff auf ausgestellte Lizenzen und Erlaubnisse.	sn_install_base.install_base_read_granular
Lizenz- und Erlaubnisse – Behördenmanager – Core [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core]	Granulare Rolle zur Verwaltung der Registrierungen von Behördenmitarbeitern und der Mitarbeiterbeziehungen zu Unternehmen, Beteiligten und Haushalten für alle Behörden innerhalb der Hierarchie.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager
Lizenzieren und erlauben Sie den Ersteller des Beitragenden [sn_gsm_lic_perm.contributor_creator]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen von Behördenservicefällen. In den Rollen als Beitragender der obersten Ebene enthalten. Ermöglicht die Datensatzerstellung, aktiviert jedoch keine Sichtbarkeit für einen Datensatz für sich.	sn_gsm.contributor_creator
Installationsbasisadministrator für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.ib_admin]	Diese Rolle bietet Erstellungs-, Lese-, Schreib- und Löschzugriff auf Installationsbasiselemente	sn_gsm_soc_bnfts.ib_writer
Granulare Anzeige der Installationsbasis für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.ib_read_granular]	Bietet granularen Lesezugriff auf ausgestellte Sozialleistungen.	sn_install_base.install_base_read_granular
Betrachter der Installationsbasis für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer]	Gewährt Lesezugriff auf Installationsbasiselemente.	Keine
Installationsbasis für Sozialleistungen Autor [sn_gsm_soc_bnfts.ib_writer]	Bietet Erstellungs-, Lese- und Schreibzugriff auf Installationsbasiselemente.	sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer

Business-Stakeholder-Rollen

Business-Stakeholder für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich enthält Plugins und Rollen, die Zugriff auf Funktionen für Business-Stakeholder bieten.

Administratoren mit Zugriff auf Business-Stakeholder können Business-Stakeholder-Benutzern Berechtigungen für die folgenden Aktionen erteilen:

Fälle im Namen eines Unternehmens oder einer Behörde (Serviceorganisation) erstellen
Zeigen Sie Fälle, Fallaufgaben und Geschäftsdaten an.
Anforderungen genehmigen

Tabelle : 8. Fälle im Namen von Kunden erstellen
Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen	Plugin	Anwendertyp
Beitragender [sn_gsm.constituent_contributor]	Ermöglicht Anwendern, im Namen eines beliebigen Beteiligten Services anzufordern und Behördenservicefälle zu melden.	sn_customerservice.consumer_contributor sn_gsm.contributor_creator	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern und extern
Beitragender mit Lizenz- und Erlaubnisstatus [sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor]	Mit dieser Rolle können Anwender im Namen eines beliebigen Beteiligten Service anfordern und Lizenz- und Erlaubnisfälle stellen. Ermöglicht Stakeholdern, im Namen von Kunden als anfordernde Person zu agieren.	sn_gsm.constituent_contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator
Business Contributor [sn_gsm.business_contributor]	Ermöglicht Stakeholdern, im Namen eines Unternehmens Services anzufordern und Behördendienstleistungsfälle zu melden.	sn_customerservice.relationship_contributor sn_gsm.contributor_creator	com.sn_public_sector_digital_services_core	intern und extern
Lizenzieren und erlauben Sie Business Contributor [sn_gsm_lic_prmt.business_contributor]	Mit dieser Rolle können Anwender im Namen eines Unternehmens Service anfordern und Lizenz- und Erlaubnisfälle erheben. Ermöglicht Stakeholdern, im Namen von Kunden als anfordernde Person zu agieren.	sn_gsm.business_contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator
Beitragender zu Beziehungen [sn_gsm.relationship_contributor]	Ermöglicht Stakeholdern, Behördenservicefälle im Namen von Kunden zu melden, mit denen sie eine Beziehung haben.	sn_customerservice.relationship_contributor sn_gsm.contributor_creator	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern und extern
Beitragender für Lizenz- und Erlaubnisbeziehung [sn_gsm_lic_prmt.relationship_contributor]	Ermöglicht Anwendern, Lizenz- und Erlaubnisfälle im Namen von Kunden zu stellen, zu denen sie Beziehungen haben. Ermöglicht Business-Stakeholdern den Zugriff, als anfordernde Person im Namen von Kunden zu agieren.	sn_gsm.relationship_contributors n_gsm_lic_prmt.contributor_creator
Beitragender für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.constituent_contributor]	Diese Rolle ermöglicht es Anwendern, im Namen eines beliebigen Beteiligten Service anzufordern und Sozialleistungsfälle zu stellen. Ermöglicht Geschäfts-Stakeholdern, als anfordernde Person im Namen von Kunden zu agieren.	sn_gsm.constituent_contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator
Ersteller des Beitragenden für Sozialleistungen [sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator]	Ermöglicht Anwendern das Erstellen von Sozialleistungsfällen. In den Rollen als Beitragender der obersten Ebene enthalten. Sie ermöglicht nur die Datensatzerstellung, nicht jedoch die Sichtbarkeit eines Datensatzes für sich.	sn_gsm.constituent_contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator
Beitragender für Sozialleistungen – Editor [sn_gsm_soc_bnfts.contributor_editor]	Gewährt einschränkenden Schreibzugriff auf die Felder im Formular „Sozialleistungsfall“.	sn_gsm.contributor_creator
Beitragender für Sozialleistungsbeziehung [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_contributor]	Ermöglicht Benutzern das Stellen von Sozialleistungen im Namen von Kunden, mit denen sie Beziehungen haben. Ermöglicht Business-Stakeholdern den Zugriff, als anfordernde Person im Namen von Kunden zu agieren.	sn_gsm.relationship_contributor sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator

Tabelle : 9. Erstellt Fälle im Namen von Behörden
Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen	Plugin	Anwendertyp
Beitragender der Behörde [sn_gsm.agency_contributor]	Ermöglicht Behördenmitarbeitern, im Namen der Behörde Services anzufordern und Behördenservicefälle zu melden.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_gsm.contributor_creator	Modell für Behördensupport (com.sn_agency_support_model)	Intern und extern

Tabelle : 10. Fälle, Fallaufgaben und Kundendaten anzeigen
Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen	Plugin	Anwendertyp
Fall-Viewer [sn_gsm.case_viewer]	Gewährt Service Desk-Mitarbeitern schreibgeschützten Zugriff auf Behördendienstleistungsfälle.	Keine	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Beteiligter Betrachter [sn_gsm.constituent_viewer]	Gewährt Service Desk-Mitarbeitern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze von Beteiligten.	sn_customerservice.customer_data_viewer	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Business Viewer [sn_gsm.business_viewer]			com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Betrachter der angebotenen Services [sn_gsm.service_offered_viewer]	Bietet Anwendern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze zu angebotenen Services und zu erhaltenen Services.	sn_customerservice.customer_data_viewer	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Betrachter für empfangene Behördendienstleistungen [sn_gsm.service_received_viewer]	Ermöglicht Benutzern schreibgeschützten Zugriff auf Datensätze für erhaltene Services.		com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern

Tabelle : 11. Zeigen Sie Berichte und Dashboards an
Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen	Plugin	Anwendertyp
report_viewer [sn_gsm.report_viewer]	Ermöglicht Benutzern das Anzeigen von Berichten auf der Plattform Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.	Keine	com.sn_public_sector_digital_services_core	Intern
Berichtbetrachter für Lizenzen und Erlaubnisse [sn_gsm_lic_prmt.report_viewer]	Ermöglicht Benutzern das Anzeigen von Berichten auf der Plattform Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.	sn_gsm.report_viewer
„social_beneeign_report_viewer“ [sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer]	Bietet Anwendern Zugriff zum Anzeigen von Berichten für das Playbook für Sozialleistungen.	sn_gsm.report_viewer

Hinweis:

Kunden, die ein -Abonnement Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich erworben haben, können Business-Stakeholder-Benutzern die Möglichkeit geben, die unter Business-Stakeholder für Customer Service Managementaufgeführten Aktionen auszuführen.

Personabasierte Rollen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Rollen und Personae helfen Ihnen, die verschiedenen Rollen zu verstehen, die an Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichbeteiligt sind.

Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich unterstützt Benutzer mit den folgenden grundlegenden Auftragsfunktionen (Personas).

Personas werden als die einzelnen Rollen definiert, die verschiedene Aufgaben in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichausführen.

Tabelle : 12. Personas des öffentlichen Sektors
Auftragsfunktion	Beschreibung
Administrator	Systemadministrator, der unabhängig von Sicherheitsbeschränkungen Zugriff auf alle Features, Funktionen und Daten des Systems hat: Verwaltet bestimmte bereichsbezogene Apps, die mit verschiedenen Falltypen erstellt wurden. Verwaltet die Informationen für die Beteiligten.
Beteiligter	Endanwender, z. B. Bürger, Anwohner, Besucher, Veteranen: Fordert Services von Behörden an. Verfolgt die Lösung von Anforderungen.
Business-Stakeholder	Endanwender, z. B. Geschäftsinhaber, Geschäftskontakt, Geschäftspartner: Fordert Services von Behörden an. Verfolgt die Lösung von Anforderungen.
Regierungsbeamter	Erfüller, z. B. Beteiligter, Geschäftsmitarbeiter, Agenturmitarbeiter: Arbeitet an Behördenservicefällen für alle Beteiligten. Kann alle Behördendienstleistungsfälle und Profildatensätze lesen, schreiben und aktualisieren. Können bestimmten Teams oder Behörden angehören. Kann an bestimmten Falltypen arbeiten (z. B. Lizenzen oder Arbeitslosenunterstützung).
Beitragender	Business-Stakeholder oder anfordernde Person für Beteiligten: Helfen Sie Beteiligten oder Unternehmen mit den Services, die sie benötigen. Übermittelt Anforderungen im Namen von Beteiligten und fungiert als Proxy.
Behördendienstleistungsmanager	Manager von Beteiligten und Business-Services sowie Service Desk-Mitarbeiter, die die Services von Beteiligten unterstützen: Verwaltet Services, die für Beteiligte, Stakeholder und Behörden bereitgestellt werden. Kann alle Behördendienstleistungsfälle lesen, schreiben, aktualisieren und löschen. Kann alle Datensätze von Beteiligten, Unternehmen und Behörden lesen, schreiben, aktualisieren und löschen. Sie verbessert die Servicebereitstellung und die Zufriedenheit der Beteiligten.